客户关系管理系统设计与实现
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 客户管理系统的现状及发展趋势 | 第10-14页 |
| 1.2.1 客户管理系统的现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 CRM 的发展趋势 | 第12-14页 |
| 1.3 本文主要研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 CRM 系统相关理论及技术 | 第16-27页 |
| 2.1 引言 | 第16页 |
| 2.2 CRM 系统中的关键技术 | 第16-21页 |
| 2.2.1 界面开发工具 | 第16-19页 |
| 2.2.2 数据库管理软件 | 第19-21页 |
| 2.3 CRM 系统实现的相关技术 | 第21-26页 |
| 2.3.1 数据库连接技术 ADO | 第21-22页 |
| 2.3.2 Excel 对象模型 | 第22-24页 |
| 2.3.3 UML 建模技术 | 第24-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 CRM 系统的需求分析与总体设计 | 第27-38页 |
| 3.1 引言 | 第27页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第27-33页 |
| 3.2.1 系统功能性需求分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 系统非功能性需求分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 功能模块的需求 | 第29-32页 |
| 3.2.4 系统数据库分析 | 第32-33页 |
| 3.3 系统总体设计 | 第33-37页 |
| 3.3.1 系统设计目标与原则 | 第33-35页 |
| 3.3.2 系统的实施计划 | 第35-36页 |
| 3.3.3 系统技术架构设计 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 CRM 系统的详细设计 | 第38-52页 |
| 4.1 引言 | 第38页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第38-40页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第40-51页 |
| 4.3.1 数据库设计概念及原则 | 第40-42页 |
| 4.3.2 数据库概念设计 | 第42-46页 |
| 4.3.3 数据库物理设计 | 第46-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 CRM 系统的实现 | 第52-70页 |
| 5.1 引言 | 第52页 |
| 5.2 程序启动及数据库的连接 | 第52-54页 |
| 5.3 登录模块实现 | 第54页 |
| 5.4 系统帮助模块实现 | 第54-56页 |
| 5.5 用户管理模块实现 | 第56-59页 |
| 5.5.1 查询功能模块实现 | 第57-58页 |
| 5.5.2 增加功能模块实现 | 第58-59页 |
| 5.5.3 修改功能模块实现 | 第59页 |
| 5.6 用户权限设置模块实现 | 第59-61页 |
| 5.7 统计分析模块实现 | 第61-63页 |
| 5.7.1 客户来源统计模块实现 | 第61-62页 |
| 5.7.2 客户等级统计模块实现 | 第62-63页 |
| 5.8 我方信息管理模块实现 | 第63-66页 |
| 5.8.1 员工信息管理模块实现 | 第63-64页 |
| 5.8.2 货物信息管理模块实现 | 第64-65页 |
| 5.8.3 重大历史进程管理实现 | 第65-66页 |
| 5.9 对方信息管理模块实现 | 第66-69页 |
| 5.9.1 重大历史进程管理实现 | 第66-67页 |
| 5.9.2 客户信息管理模块实现 | 第67-68页 |
| 5.9.3 对手信息管理模块实现 | 第68-69页 |
| 5.10 本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录：系统部分代码 | 第74-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
