| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 选题依据及理由 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第10-12页 |
| 1.3 国内外相关文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 服务质量文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 品牌资产理论文献综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究意义 | 第15页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.5 研究方法、内容及创新点 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5.3 创新点 | 第17页 |
| 第二章 我国B2C电商企业服务质量的现状分析 | 第17-20页 |
| 2.1 电子商务企业服务质量的定义和特点 | 第17-18页 |
| 2.2 B2C电子商务企业服务质量的现状 | 第18-20页 |
| 第三章 研究模型和假设 | 第20-31页 |
| 3.1 维度的选取 | 第20-28页 |
| 3.1.1 电子商务企业服务质量维度的选取 | 第20-22页 |
| 3.1.2 品牌资产维度的选取 | 第22-28页 |
| 3.2 模型的构建 | 第28-29页 |
| 3.3 变量间的假设关系 | 第29-31页 |
| 第四章 实证研究设计 | 第31-49页 |
| 4.1 问卷的设计和发放 | 第31-35页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第31-34页 |
| 4.1.2 数据的收集 | 第34-35页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第35-38页 |
| 4.3 信度和效度分析 | 第38-44页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第38-41页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第41-44页 |
| 4.4 数据相关性分析 | 第44-45页 |
| 4.5 回归分析 | 第45-49页 |
| 4.5.1 电子商务企业服务质量与感知质量的回归分析 | 第46页 |
| 4.5.2 电子商务企业服务质量与品牌知名度的回归分析 | 第46-47页 |
| 4.5.3 电子商务企业服务质量与品牌忠诚度的回归分析 | 第47-48页 |
| 4.5.4 电子商务企业服务质量与品牌联想的回归分析 | 第48-49页 |
| 第五章 结论分析与展望 | 第49-54页 |
| 5.1 服务质量与品牌资产的关系 | 第49-51页 |
| 5.1.1 服务质量与感知质量的关系 | 第49-50页 |
| 5.1.2 服务质量与品牌知名度的关系 | 第50页 |
| 5.1.3 服务质量与品牌忠诚度的关系 | 第50页 |
| 5.1.4 服务质量与品牌联想的关系 | 第50-51页 |
| 5.2 B2C电子商务企业建设强势品牌的管理建议 | 第51-52页 |
| 5.2.1 提高服务的可靠性 | 第51页 |
| 5.2.2 提高服务的安全性 | 第51页 |
| 5.2.3 提高服务的关怀性 | 第51-52页 |
| 5.2.4 提高服务的完整性 | 第52页 |
| 5.2.5 提高服务的创新性 | 第52页 |
| 5.3 研究的不足 | 第52-53页 |
| 5.4 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
