| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第10-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-16页 |
| 三、国内外研究现状述评 | 第16-17页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第17-19页 |
| 一、研究内容 | 第17-18页 |
| 二、研究的方法 | 第18-19页 |
| 第四节 本文的创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 Kano理论和高校图书馆员胜任力概述 | 第20-31页 |
| 第一节 高校图书馆员胜任力概述 | 第20-25页 |
| 一、胜任力的内涵及其应用 | 第20-24页 |
| 二、高校图书馆员胜任力的内涵 | 第24-25页 |
| 三、高校图书馆员胜任力的作用 | 第25页 |
| 第二节 Kano理论及应用 | 第25-31页 |
| 一、Kano理论（模型）的主要内容 | 第25-29页 |
| 二、Kano模型的应用 | 第29-31页 |
| 第三章 基于Kano理论的高校图书馆员胜任力模型设计 | 第31-53页 |
| 第一节 胜任力模型的设计 | 第31-32页 |
| 一、胜任力模型设计原则 | 第31页 |
| 二、胜任力模型设计思路 | 第31-32页 |
| 第二节 基于Kano理论构建胜任力模型的具体步骤 | 第32-39页 |
| 一、建立Kano模型与胜任力要素的联系 | 第32-33页 |
| 二、高校图书馆员胜任力要素的确定 | 第33-34页 |
| 三、问卷调查与统计 | 第34-36页 |
| 四、研究结论 | 第36-39页 |
| 第三节 胜任力模型的权重设计 | 第39-53页 |
| 一、层次分析法概述 | 第39-40页 |
| 二、建立层次结构模型 | 第40-42页 |
| 三、建立两两对比判断矩阵 | 第42-43页 |
| 四、层次排序及一致性检验 | 第43-45页 |
| 五、具体实施过程 | 第45-53页 |
| 第四章 结论及建议 | 第53-59页 |
| 第一节 研究结论 | 第53-55页 |
| 第二节 研究建议 | 第55-59页 |
| 一、从馆员自身方面 | 第55-56页 |
| 二、从高校图书馆管理方面 | 第56-57页 |
| 三、从高校图书馆工作发展方面 | 第57-59页 |
| 第五章 总结与展望 | 第59-60页 |
| 第一节 全文总结 | 第59页 |
| 一、论文的主要工作 | 第59页 |
| 二、论文的不足 | 第59页 |
| 第二节 研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录 | 第65-75页 |
| 附录1 | 第65-67页 |
| 附录2 | 第67-69页 |
| 附录3 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第77页 |