| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论及评述 | 第12-19页 |
| 2.1 国外相关理论 | 第12-16页 |
| 2.1.1 双因素理论 | 第12页 |
| 2.1.2 需求层次理论 | 第12页 |
| 2.1.3 公平理论 | 第12-14页 |
| 2.1.4 360 度绩效评估法 | 第14页 |
| 2.1.5 目标管理法 | 第14-15页 |
| 2.1.6 KPI 评估法 | 第15页 |
| 2.1.7 相对评价法 | 第15-16页 |
| 2.2 国内相关理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1“KPI+360度”评估法 | 第16-17页 |
| 2.2.2 360考核实施条件问题 | 第17页 |
| 2.2.3 公平的激励 | 第17-18页 |
| 2.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 第三章A分公司ICT客户经理绩效考核现状及存在问题 | 第19-38页 |
| 3.1 A分公司简介 | 第19-22页 |
| 3.1.1 A分公司组织架构 | 第19-21页 |
| 3.1.2 集团客户部业务简介 | 第21-22页 |
| 3.2 ICT业务流程及现状 | 第22-28页 |
| 3.2.1 ICT业务流程 | 第22-25页 |
| 3.2.2 ICT业务特点 | 第25-26页 |
| 3.2.3 ICT业务占比分析 | 第26-28页 |
| 3.3 ICT客户经理绩效考核现状 | 第28-34页 |
| 3.3.1 全员绩效考核体系 | 第28-32页 |
| 3.3.2 ICT客户经理绩效考核体系 | 第32-34页 |
| 3.4 ICT客户经理绩效考核存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.4.1 绩效考核满意度调研 | 第34-36页 |
| 3.4.2 绩效考核存在问题 | 第36-38页 |
| 第四章 ICT客户经理绩效考核优化 | 第38-45页 |
| 4.1 总体目标 | 第38页 |
| 4.2 基本理念 | 第38-39页 |
| 4.2.1 考核者与ICT客户经理的关系 | 第38-39页 |
| 4.2.2 发挥员工参与的积极性 | 第39页 |
| 4.3 绩效考核优化原则 | 第39-40页 |
| 4.3.1 公平性原则 | 第39页 |
| 4.3.2 客观性原则 | 第39页 |
| 4.3.3 激励性原则 | 第39-40页 |
| 4.3.4 全面性原则 | 第40页 |
| 4.4 优化具体措施 | 第40-41页 |
| 4.4.1 考核流程的优化 | 第40页 |
| 4.4.2 年度考核规则的优化 | 第40-41页 |
| 4.4.3 KPI指标统计方式的优化 | 第41页 |
| 4.4.4 月度考核指标的优化 | 第41页 |
| 4.5 优化后绩效考核体系 | 第41-45页 |
| 4.5.1 新绩效考核流程 | 第41-42页 |
| 4.5.2 新绩效考核规则 | 第42页 |
| 4.5.3 新绩效考核指标 | 第42-44页 |
| 4.5.4 优化前后比较 | 第44-45页 |
| 第五章 绩效考核优化实施方案和效果评估 | 第45-50页 |
| 5.1 绩效考核优化实施方案 | 第45-48页 |
| 5.1.1 成立绩效考核小组 | 第45-46页 |
| 5.1.2 监督绩效考核过程 | 第46-47页 |
| 5.1.3 及时解决绩效考核过程中的问题 | 第47页 |
| 5.1.4 绩效考核结果执行 | 第47-48页 |
| 5.2 优化方案评估效果 | 第48-50页 |
| 5.2.1 2015年下半年ICT发展情况评估 | 第48-49页 |
| 5.2.2 优化后ICT客户经理满意度评估 | 第49-50页 |
| 第六章 结束语 | 第50-53页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 进一步研究方向 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |