| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第13-15页 |
| 一、选题背景 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第15-19页 |
| 一、国内研究综述 | 第15-17页 |
| 二、国外研究综述 | 第17-19页 |
| 第三节 研究内容与研究方法 | 第19-21页 |
| 一、研究内容 | 第19-20页 |
| 二、研究方法 | 第20-21页 |
| 第四节 创新之处与不足之处 | 第21-23页 |
| 一、创新之处 | 第21-22页 |
| 二、不足之处 | 第22-23页 |
| 第二章 网络舆情危机与政府形象的相关概念及相关理论 | 第23-36页 |
| 第一节 网络舆情危机的相关概念 | 第23-28页 |
| 一、网络舆情危机的定义与特点 | 第23-24页 |
| 二、网络舆情危机的分类与发展 | 第24-26页 |
| 三、网络舆情危机的管理与原则 | 第26-28页 |
| 第二节 政府形象的相关概念 | 第28-31页 |
| 一、政府形象的定义与特点 | 第28-29页 |
| 二、政府形象的定位与作用 | 第29-31页 |
| 第三节 研究的理论基础 | 第31-36页 |
| 一、沉默螺旋理论——形成危机 | 第31-32页 |
| 二、议程设置理论——疏导危机 | 第32-34页 |
| 三、善治理论——治理危机 | 第34-36页 |
| 第三章 网络舆情危机管理与政府形象塑造的内在联系 | 第36-42页 |
| 第一节 有效的网络舆情危机管理有助于塑造政府的良好形象 | 第36-37页 |
| 一、有助于增强政府的合法性 | 第36页 |
| 二、有助于维护政府的公信力 | 第36-37页 |
| 三、有助于化解政府形象危机 | 第37页 |
| 第二节 塑造政府良好形象有助于强化网络舆情危机有效管理 | 第37-39页 |
| 一、有助于提高政府的危机动员能力 | 第37-38页 |
| 二、有助于增强公众的危机决策认同 | 第38页 |
| 三、有助于提升政府的危机管理效能 | 第38-39页 |
| 第三节 新媒体兴起为政府形象的塑造带来的机遇和挑战 | 第39-42页 |
| 一、新媒体概念与构成要素 | 第39-40页 |
| 二、新媒体兴起给政府形象的塑造带来了机遇 | 第40页 |
| 三、新媒体兴起对政府形象的塑造构成了挑战 | 第40-42页 |
| 第四章 网络舆情危机管理中政府形象塑造存在的问题与根源分析 | 第42-58页 |
| 第一节 地方政府危机公关案例分析 | 第42-53页 |
| 一、南京梧桐树事件 | 第42-45页 |
| 二、天津港爆炸事件 | 第45-50页 |
| 三、案例对比分析 | 第50-53页 |
| 第二节 地方政府形象塑造存在的问题 | 第53-54页 |
| 一、形象塑造意识不足 | 第53页 |
| 二、危机公关能力不强 | 第53页 |
| 三、信息沟通渠道不畅 | 第53-54页 |
| 四、形象塑造互动不够 | 第54页 |
| 第三节 地方政府形象塑造存在问题的根源分析 | 第54-58页 |
| 一、主观认知上重视不够 | 第54-55页 |
| 二、行为应对上力度欠缺 | 第55-56页 |
| 三、机制建设上亟待完善 | 第56-58页 |
| 第五章 地方政府在网络舆情危机管理中形象塑造的路径选择 | 第58-71页 |
| 第一节 主观认知上加强重视 | 第58-60页 |
| 一、重塑政府形象价值 | 第58-60页 |
| 二、强化危机管理意识 | 第60页 |
| 第二节 行为应对上加大力度 | 第60-65页 |
| 一、提高危机公关能力 | 第60-63页 |
| 二、积极发挥新媒体作用 | 第63-64页 |
| 三、促“政媒民”良性互动 | 第64-65页 |
| 第三节 机制建设上加快完善 | 第65-71页 |
| 一、建立信息公开制度 | 第65-66页 |
| 二、丰富形象评价体系 | 第66-68页 |
| 三、健全法律法规体系 | 第68页 |
| 四、构建应急管理机制 | 第68-70页 |
| 五、完善协同治理机制 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 后记 | 第77-78页 |
