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家庭安防服务设计研究

摘要第3-4页
Abstract第4页
1 绪论第12-20页
    1.1 基本概念第12页
    1.2 研究背景第12-13页
        1.2.1 家庭安防用户背景第12页
        1.2.2 家庭安防社会背景第12-13页
        1.2.3 家庭安防商业背景第13页
    1.3 研究现状第13-17页
        1.3.1 家庭安防研究现状第13-15页
        1.3.2 服务设计研究现状第15-17页
    1.4 课题研究意义第17页
    1.5 课题研究创新点第17-18页
    1.6 课题研究技术思路第18-20页
2 家庭安防服务对象、内容及方法研究第20-30页
    2.1 服务对象第20-23页
        2.1.1 以家庭为单位的服务使用者第20-23页
        2.1.2 支持家庭安防服务的利益相关者第23页
        2.1.3 家庭安防服务利益相关者关系图第23页
    2.2 服务内容第23-25页
        2.2.1 家庭安防服务类别第24页
        2.2.2 家庭安防具体服务内容第24-25页
    2.3 服务方法第25-29页
        2.3.1 数字化、智能化趋势下的家庭安防服务手段第26-28页
        2.3.2 数字化、智能化趋势下的家庭安防服务流程第28页
        2.3.3 家庭安防服务方法模型第28-29页
    2.4 本章小结第29-30页
3 我国城市家庭安防服务用户研究第30-59页
    3.1 基于城市家庭安防服务的研究策略第30页
        3.1.1 研究目的第30页
        3.1.2 研究方法第30页
    3.2 家庭安防服务使用者问卷调查-定量分析第30-42页
        3.2.1 问卷填写用户的特征人群画像第31页
        3.2.2 用户对安防服务内容的需求偏好第31-41页
        3.2.3 家庭安防服务流程优先级第41-42页
    3.3 南京市小区现场调研-定性分析第42-58页
        3.3.1 南京市小区现场勘察第42-45页
        3.3.2 小区家庭用户访谈第45-53页
        3.3.3 小区安防服务支持者用户访谈第53-58页
    3.4 本章小结第58-59页
4 创新家庭安防服务体系模型构建与应用第59-71页
    4.1 创新家庭安防服务体系模型构思第59页
    4.2 发现问题模型第59-60页
        4.2.1 发现问题模型构成单元分析第59-60页
        4.2.2 发现问题模型构建第60页
    4.3 解决问题模型第60-66页
        4.3.1 服务设计触点概念第61页
        4.3.2 服务设计触点研究价值第61页
        4.3.3 服务设计触点模型构建第61-64页
        4.3.4 触点设计-解决问题模型构建第64-66页
    4.4 创新家庭安防服务体系模型构建第66-67页
    4.5 创新家庭安防服务体系模型应用第67-70页
        4.5.1 发现问题模型应用第67-70页
        4.5.2 解决问题模型应用第70页
    4.6 本章小结第70-71页
5 设计实践第71-95页
    5.1 基于专业领域制定的家庭安防服务设计目标第71-72页
    5.2 设计分析第72-75页
        5.2.1 设计形式第72页
        5.2.2 用户角色第72-73页
        5.2.3 服务内容第73-74页
        5.2.4 数据显示与执行命令痛点需求分析-解决问题模型运用第74-75页
    5.3 产品设计第75-94页
        5.3.1 数据显示与执行命令触点服务系统构建第75-76页
        5.3.2 产品需求列表第76-78页
        5.3.3 产品结构图第78-80页
        5.3.4 用户流程图第80-82页
        5.3.5 产品原型图第82-87页
        5.3.6 原型测试与改进第87-91页
        5.3.7 界面设计第91-94页
    5.4 本章小结第94-95页
6 结论与展望第95-97页
    6.1 研究结果讨论第95页
    6.2 研究展望第95-97页
致谢第97-98页
参考文献第98-100页
附录第100-107页

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