| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 基本概念 | 第12页 |
| 1.2 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2.1 家庭安防用户背景 | 第12页 |
| 1.2.2 家庭安防社会背景 | 第12-13页 |
| 1.2.3 家庭安防商业背景 | 第13页 |
| 1.3 研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 家庭安防研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 服务设计研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 课题研究意义 | 第17页 |
| 1.5 课题研究创新点 | 第17-18页 |
| 1.6 课题研究技术思路 | 第18-20页 |
| 2 家庭安防服务对象、内容及方法研究 | 第20-30页 |
| 2.1 服务对象 | 第20-23页 |
| 2.1.1 以家庭为单位的服务使用者 | 第20-23页 |
| 2.1.2 支持家庭安防服务的利益相关者 | 第23页 |
| 2.1.3 家庭安防服务利益相关者关系图 | 第23页 |
| 2.2 服务内容 | 第23-25页 |
| 2.2.1 家庭安防服务类别 | 第24页 |
| 2.2.2 家庭安防具体服务内容 | 第24-25页 |
| 2.3 服务方法 | 第25-29页 |
| 2.3.1 数字化、智能化趋势下的家庭安防服务手段 | 第26-28页 |
| 2.3.2 数字化、智能化趋势下的家庭安防服务流程 | 第28页 |
| 2.3.3 家庭安防服务方法模型 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 3 我国城市家庭安防服务用户研究 | 第30-59页 |
| 3.1 基于城市家庭安防服务的研究策略 | 第30页 |
| 3.1.1 研究目的 | 第30页 |
| 3.1.2 研究方法 | 第30页 |
| 3.2 家庭安防服务使用者问卷调查-定量分析 | 第30-42页 |
| 3.2.1 问卷填写用户的特征人群画像 | 第31页 |
| 3.2.2 用户对安防服务内容的需求偏好 | 第31-41页 |
| 3.2.3 家庭安防服务流程优先级 | 第41-42页 |
| 3.3 南京市小区现场调研-定性分析 | 第42-58页 |
| 3.3.1 南京市小区现场勘察 | 第42-45页 |
| 3.3.2 小区家庭用户访谈 | 第45-53页 |
| 3.3.3 小区安防服务支持者用户访谈 | 第53-58页 |
| 3.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 4 创新家庭安防服务体系模型构建与应用 | 第59-71页 |
| 4.1 创新家庭安防服务体系模型构思 | 第59页 |
| 4.2 发现问题模型 | 第59-60页 |
| 4.2.1 发现问题模型构成单元分析 | 第59-60页 |
| 4.2.2 发现问题模型构建 | 第60页 |
| 4.3 解决问题模型 | 第60-66页 |
| 4.3.1 服务设计触点概念 | 第61页 |
| 4.3.2 服务设计触点研究价值 | 第61页 |
| 4.3.3 服务设计触点模型构建 | 第61-64页 |
| 4.3.4 触点设计-解决问题模型构建 | 第64-66页 |
| 4.4 创新家庭安防服务体系模型构建 | 第66-67页 |
| 4.5 创新家庭安防服务体系模型应用 | 第67-70页 |
| 4.5.1 发现问题模型应用 | 第67-70页 |
| 4.5.2 解决问题模型应用 | 第70页 |
| 4.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 5 设计实践 | 第71-95页 |
| 5.1 基于专业领域制定的家庭安防服务设计目标 | 第71-72页 |
| 5.2 设计分析 | 第72-75页 |
| 5.2.1 设计形式 | 第72页 |
| 5.2.2 用户角色 | 第72-73页 |
| 5.2.3 服务内容 | 第73-74页 |
| 5.2.4 数据显示与执行命令痛点需求分析-解决问题模型运用 | 第74-75页 |
| 5.3 产品设计 | 第75-94页 |
| 5.3.1 数据显示与执行命令触点服务系统构建 | 第75-76页 |
| 5.3.2 产品需求列表 | 第76-78页 |
| 5.3.3 产品结构图 | 第78-80页 |
| 5.3.4 用户流程图 | 第80-82页 |
| 5.3.5 产品原型图 | 第82-87页 |
| 5.3.6 原型测试与改进 | 第87-91页 |
| 5.3.7 界面设计 | 第91-94页 |
| 5.4 本章小结 | 第94-95页 |
| 6 结论与展望 | 第95-97页 |
| 6.1 研究结果讨论 | 第95页 |
| 6.2 研究展望 | 第95-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-100页 |
| 附录 | 第100-107页 |
