| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-14页 |
| 1.1.1 国家政策对燃气行业发展的影响 | 第9-11页 |
| 1.1.2 经济环境对燃气行业发展影响的分析 | 第11-12页 |
| 1.1.3 社会环境对燃气行业发展影响的分析 | 第12-13页 |
| 1.1.4 科学技术对燃气行业发展影响的分析 | 第13页 |
| 1.1.5 其它公用事业单位的网上业务对燃气用户的影响 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的对象 | 第14页 |
| 1.3 研究目的 | 第14-16页 |
| 2 企业信息化系统规划 | 第16-21页 |
| 2.1 企业信息化战略调整 | 第16-18页 |
| 2.1.1 战略分析 | 第16-17页 |
| 2.1.2 当前信息化战略问题分析 | 第17页 |
| 2.1.3 信息化战略调整为低成本战略 | 第17-18页 |
| 2.2 信息系统相关组织结构调整 | 第18-19页 |
| 2.2.1 信息系统构成 | 第18页 |
| 2.2.2 组织结构及人员情况 | 第18-19页 |
| 2.2.3 现有的信息化管理体系 | 第19页 |
| 2.2.4 信息化管理体系分析 | 第19页 |
| 2.2.5 信息化管理体系的调整 | 第19页 |
| 2.3 未来商业模式的调整 | 第19-21页 |
| 2.3.1 广告服务 | 第20页 |
| 2.3.2 联网金融服务 | 第20-21页 |
| 3 移动服务平台需求分析 | 第21-25页 |
| 3.1 燃气用户对移动服务平台的需求 | 第21-23页 |
| 3.1.1 充值服务分析 | 第21-22页 |
| 3.1.2 燃气公司与燃气用户之间的信息沟通 | 第22页 |
| 3.1.3 表内信息查询 | 第22-23页 |
| 3.1.4 燃气用气信息的查询 | 第23页 |
| 3.2 燃气公司对移动服务平台的需求 | 第23-25页 |
| 3.2.1 报修、维修服务中的问题 | 第23-24页 |
| 3.2.2 业务办理中的问题 | 第24页 |
| 3.2.3 燃气用量数据分析与监控 | 第24-25页 |
| 4 移动服务平台系统规划 | 第25-37页 |
| 4.1 同类产品分析 | 第25-28页 |
| 4.1.1 港华燃气移动端平台分析 | 第26页 |
| 4.1.2 中国燃气移动端平台分析 | 第26-27页 |
| 4.1.3 新奥集团移动端平台分析 | 第27-28页 |
| 4.1.4 深圳能源移动端平台分析 | 第28页 |
| 4.2 移动端技术方案选择 | 第28-32页 |
| 4.2.1 APP的优缺点 | 第28-29页 |
| 4.2.2 微信公众号 | 第29-30页 |
| 4.2.3 构建移动端服务平台选择的技术方案 | 第30-32页 |
| 4.3 构建移动端服务平台的系统架构 | 第32页 |
| 4.4 构建移动端服务平台的功能 | 第32-37页 |
| 4.4.1 用户相关功能 | 第32-35页 |
| 4.4.2 管理相关功能 | 第35-36页 |
| 4.4.3 维修管理功能 | 第36页 |
| 4.4.4 数据分析功能 | 第36-37页 |
| 5 移动服务平台实施保障 | 第37-47页 |
| 5.1 业务流程变革 | 第37-39页 |
| 5.1.1 营业流程调整 | 第37-38页 |
| 5.1.2 维修流程调整 | 第38-39页 |
| 5.2 制定风险防范机制 | 第39-41页 |
| 5.2.1 风险识别 | 第39-40页 |
| 5.2.2 风险分析 | 第40页 |
| 5.2.3 风险计划 | 第40页 |
| 5.2.4 风险跟踪 | 第40-41页 |
| 5.2.5 风险应对 | 第41页 |
| 5.3 内部人员培训 | 第41-42页 |
| 5.3.1 前期培训 | 第41-42页 |
| 5.3.2 岗位培训 | 第42页 |
| 5.3.3 日常培训 | 第42页 |
| 5.4 用户引导与培训 | 第42-43页 |
| 5.4.1 使用说明书 | 第42-43页 |
| 5.4.2 在线客服 | 第43页 |
| 5.4.3 增加营业厅咨询岗位 | 第43页 |
| 5.4.4 利用线上和线下两种推广提高用户认知度 | 第43页 |
| 5.5 信息安全保障 | 第43-44页 |
| 5.6 并发 | 第44-46页 |
| 5.7 数据交换问题 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |