| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究意义及目的 | 第9页 |
| 第三节 研究方法和内容 | 第9-11页 |
| 第二章 理论基础和行业背景介绍 | 第11-22页 |
| 第一节 相关质量理论基础 | 第11-17页 |
| 第二节 文献回顾 | 第17页 |
| 第三节 认证行业介绍 | 第17-22页 |
| 第三章 XL认证跟踪检验服务质量管理现状及存在的问题 | 第22-36页 |
| 第一节 XL认证机构及XL认证跟踪检验服务介绍 | 第22-26页 |
| 第二节 XL认证跟踪检验服务质量管理现状 | 第26-31页 |
| 第三节 XL认证跟踪检验服务质量管理存在的问题 | 第31-36页 |
| 第四章 XL认证跟踪检验服务质量影响因素分析 | 第36-42页 |
| 第一节 XL认证跟踪检验服务的质量评估 | 第36-38页 |
| 第二节 XL认证跟踪检验服务的质量影响因素 | 第38-42页 |
| 第五章 XL认证跟踪检验服务质量改进措施建议 | 第42-54页 |
| 第一节 建立有效的激励机制 | 第42-47页 |
| 第二节 建立有效的培训管理机制 | 第47-51页 |
| 第三节 进行客户细分管理 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |