基站设备故障和投诉派单系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 项目背景 | 第8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9-11页 |
| 1.4 论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 业务分析 | 第12-28页 |
| 2.1 业务描述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第12-13页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第13-14页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第14-18页 |
| 2.2.1 故障处理流程 | 第14-17页 |
| 2.2.2 投诉处理流程 | 第17页 |
| 2.2.3 故障处理考核流程 | 第17-18页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第18-28页 |
| 2.3.1 故障处理流程 | 第19-21页 |
| 2.3.2 投诉处理流程 | 第21-22页 |
| 2.3.3 故障处理考核流程 | 第22-23页 |
| 2.3.4 系统维护流程 | 第23-24页 |
| 2.3.5 故障工单维护流程 | 第24-25页 |
| 2.3.6 派单参数设置流程 | 第25-28页 |
| 第三章 功能分析 | 第28-67页 |
| 3.1 角色分析 | 第28-29页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第29-60页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第29页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第29-60页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第60-67页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第60-62页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第62-67页 |
| 第四章 数据分析 | 第67-86页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第67-71页 |
| 4.1.1 故障处理缩略图 | 第67-68页 |
| 4.1.2 投诉处理缩略图 | 第68-69页 |
| 4.1.3 故障处理考核缩略图 | 第69-70页 |
| 4.1.4 系统维护缩略图 | 第70页 |
| 4.1.5 故障工单维护缩略图 | 第70-71页 |
| 4.1.6 派单参数设置缩略图 | 第71页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第71-73页 |
| 4.3 数据库表 | 第73-86页 |
| 第五章 总结与展望 | 第86-88页 |
| 5.1 总结 | 第86页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
