| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12页 |
| 1.4 拟解决的主要问题 | 第12-13页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关研究回顾 | 第14-24页 |
| 2.1 道歉 | 第14-19页 |
| 2.1.1 道歉的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 感知道歉诚意 | 第15-16页 |
| 2.1.3 企业道歉的相关研究 | 第16-19页 |
| 2.2 关于品牌信任的研究 | 第19-22页 |
| 2.2.1 品牌信任的含义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 企业道歉与品牌信任的关系 | 第20-22页 |
| 2.3 道歉与品牌信任关系的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.3.1 感知道歉诚意 | 第22页 |
| 2.3.2 危机涉入度 | 第22-23页 |
| 2.4 结论与启发 | 第23-24页 |
| 2.4.1 消费者对企业道歉的感知诚意 | 第23页 |
| 2.4.2 道歉诚意与消费者信任关系的影响 | 第23页 |
| 2.4.3 感知道歉诚意对消费者品牌信任影响是否存在调节变量 | 第23-24页 |
| 第3章 酒鬼酒塑化剂事件案例分析 | 第24-35页 |
| 3.1 案例回顾 | 第24-26页 |
| 3.2 研究问题 | 第26页 |
| 3.3 危机事件对公司股价影响的经济分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 研究理论与假设 | 第26-27页 |
| 3.3.2 研究方法 | 第27-29页 |
| 3.4 消费者对企业道歉的微博评论内容分析 | 第29-35页 |
| 3.4.1 研究背景与理论基础 | 第29-30页 |
| 3.4.2 程序 | 第30-31页 |
| 3.4.3 编码 | 第31-32页 |
| 3.4.4 结果 | 第32-33页 |
| 3.4.5 讨论 | 第33-35页 |
| 第4章 道歉诚意对品牌信任影响的实证研究 | 第35-55页 |
| 4.1 理论依据与研究假设 | 第35-37页 |
| 4.1.1 感知道歉诚意与品牌信任 | 第35-36页 |
| 4.1.2 制度信任对感知道歉诚意与品牌信任关系的影响 | 第36-37页 |
| 4.1.3 媒体公信力对感知道歉与品牌信任关系的影响 | 第37页 |
| 4.2 研究假设总结 | 第37-38页 |
| 4.3 研究模型 | 第38页 |
| 4.4 变量测量 | 第38-40页 |
| 4.5 数据收集与整理 | 第40-42页 |
| 4.5.1 调查研究对象 | 第40页 |
| 4.5.2 问卷的发放与回收 | 第40页 |
| 4.5.3 问卷的缺失值处理 | 第40页 |
| 4.5.4 数据分析方法 | 第40-42页 |
| 4.6 数据分析 | 第42-55页 |
| 4.6.1 样本人口统计描述 | 第42页 |
| 4.6.2 量表效度和信度分析 | 第42-47页 |
| 4.6.3 变量描述性统计 | 第47-49页 |
| 4.6.4 假设检验 | 第49-52页 |
| 4.6.5 实证结论总结 | 第52-55页 |
| 第5章 研究结论及展望 | 第55-57页 |
| 5.1 研究主要结论与管理启示 | 第55-56页 |
| 5.1.1 研究主要结论 | 第55页 |
| 5.1.2 管理启示 | 第55-56页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-66页 |
| 附录 A 案例研究经济分析数据 | 第66-68页 |
| 附录 B 酒鬼酒官方微博致歉部分评论 | 第68-71页 |
| 附录 C 实证研究调查问卷 | 第71-74页 |
| 在校期间发表的论文 | 第74页 |
