商业银行客户经理的脑力负荷研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和结构安排 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 人因工程学理论基础及文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 理论基础 | 第15页 |
| 2.1.2 国内外相关研究 | 第15-17页 |
| 2.2 脑力负荷理论基础及相关研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 理论基础 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内外相关研究 | 第18-20页 |
| 2.3 商业银行相关概念界定 | 第20-23页 |
| 2.3.1 理论基础 | 第20-21页 |
| 2.3.2 国内外相关研究 | 第21-23页 |
| 第3章 客户经理脑力负荷的影响因素及评价方法 | 第23-30页 |
| 3.1 脑力负荷影响因素研究 | 第23-26页 |
| 3.1.1 商业银行中人的因素的分析 | 第23-25页 |
| 3.1.2 机器设备影响因素的分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 商业银行环境影响因素的分析 | 第26页 |
| 3.2 脑力负荷评价方法 | 第26-28页 |
| 3.2.1 主任务评价法分析 | 第27页 |
| 3.2.2 次任务评价法 | 第27-28页 |
| 3.2.3 生理评价法 | 第28页 |
| 3.2.4 主观评价法 | 第28页 |
| 3.3 脑力负荷在客户经理工作效率改善中的应用 | 第28-30页 |
| 3.3.1 商业银行效率现状 | 第28-29页 |
| 3.3.2 脑力负荷在工作效率改善中的应用 | 第29-30页 |
| 第4章 商业银行客户经理脑力负荷的测量 | 第30-44页 |
| 4.1 选择客户经理脑力负荷测量评价方法 | 第30-31页 |
| 4.2 主观评价的设计 | 第31-32页 |
| 4.2.1 主观评价设计的目的和意义 | 第31-32页 |
| 4.2.2 评价的对象 | 第32页 |
| 4.3 主观评价的实施 | 第32-40页 |
| 4.3.1 任务及组织实施 | 第32页 |
| 4.3.2 调查问卷的发放、回收与控制工作 | 第32页 |
| 4.3.3 调查问卷的设计 | 第32-34页 |
| 4.3.4 数据处理及统计分析 | 第34-40页 |
| 4.4 改善措施及建议 | 第40-44页 |
| 第5章 结论与展望 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 A | 第49页 |
