基于精准营销的GZ移动存量运营研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Summary | 第6页 |
| 1 概述 | 第7-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 论文研究内容与研究路线 | 第8-9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第10-11页 |
| 2 精准营销理论 | 第11-18页 |
| 2.1 精准营销基础理论 | 第11-14页 |
| 2.1.1 市场细分理论 | 第11-12页 |
| 2.1.2 4Cs理论 | 第12-13页 |
| 2.1.3 顾客让渡价值理论 | 第13页 |
| 2.1.4 客户关系管理理论 | 第13-14页 |
| 2.2 精准营销研究现状 | 第14-16页 |
| 2.2.1 国外精准营销研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2.2 国内精准营销研究现状 | 第15-16页 |
| 2.3 精准营销在电信运营商营销工作中的应用研究 | 第16-18页 |
| 3 GZ移动存量运营的现状与问题 | 第18-30页 |
| 3.1 GZ移动公司介绍 | 第18-19页 |
| 3.2 GZ移动存量客户现状 | 第19-23页 |
| 3.2.1 GZ移动面临的行业内竞争 | 第22-23页 |
| 3.2.2 GZ移动面临的行业外竞争 | 第23页 |
| 3.3 GZ移动存量客户运营现有措施 | 第23-27页 |
| 3.3.1 建设客户标签体系 | 第24-25页 |
| 3.3.2 提升存量客户维系水平 | 第25-26页 |
| 3.3.3 提升存量客户价值 | 第26-27页 |
| 3.3.4 建设营销IT系统 | 第27页 |
| 3.4 GZ移动存量运营存在的问题 | 第27-30页 |
| 4 基于精准营销的GZ移动存量运营改进策略 | 第30-46页 |
| 4.1 基于精准营销的GZ移动存量运营改进策略 | 第30-31页 |
| 4.2 集中管理全渠道存量运营营销案例 | 第31-38页 |
| 4.2.1 流量资费推荐营销案例 | 第31-34页 |
| 4.2.2 营销活动推荐营销案例 | 第34-37页 |
| 4.2.3 存量资费推荐营销案例 | 第37-38页 |
| 4.3 基于事件引擎捕捉用户需求关键时刻 | 第38-41页 |
| 4.3.1 业务事件定义 | 第39-40页 |
| 4.3.2 业务事件采集与处理 | 第40页 |
| 4.3.3 业务事件配置与触发 | 第40-41页 |
| 4.4 基于移动与用户接触触点拓展营销渠道 | 第41-43页 |
| 4.4.1 触点分类 | 第42页 |
| 4.4.2 触点统一管控 | 第42-43页 |
| 4.5 多层级多维度运营指标的监控与分析 | 第43-44页 |
| 4.5.1 存量运营效果实时监控 | 第43-44页 |
| 4.5.2 存量运营效果多维度分析 | 第44页 |
| 4.6 基于精准营销的GZ移动存量运营营销场景 | 第44-46页 |
| 5 加强GZ移动存量运营工作保障 | 第46-54页 |
| 5.1 完善存量运营人力资源保障 | 第46-47页 |
| 5.1.1 存量运营人力资源规划 | 第46-47页 |
| 5.1.2 建设学习型组织 | 第47页 |
| 5.2 优化存量运营管理规范 | 第47-49页 |
| 5.2.1 客户细分管理规范 | 第47-48页 |
| 5.2.2 策略匹配管理规范 | 第48页 |
| 5.2.3 业务事件管理规范 | 第48页 |
| 5.2.4 评估优化管理规范 | 第48-49页 |
| 5.3 统一存量运营考核体系 | 第49-50页 |
| 5.3.1 优化公司内部考核激励制度 | 第49-50页 |
| 5.3.2 提高外部合作渠道质量 | 第50页 |
| 5.4 实时精准营销系统建设 | 第50-54页 |
| 5.4.1 实时精准营销系统建设背景 | 第50-52页 |
| 5.4.2 实时精准营销系统功能 | 第52-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| 6.1 论文总结 | 第54页 |
| 6.2 问题与展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 主要参考文献 | 第57-59页 |
