《案例》：中国移动AH公司—全业务运营支撑策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一部分 案例正文 | 第9-24页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 行业背景 | 第10-12页 |
| 国外电信现状及发展趋势 | 第10-11页 |
| 国内电信现状及发展趋势 | 第11-12页 |
| 中国移动简介及其信息化建设 | 第12-14页 |
| 中国移动通信集团公司简介 | 第12-13页 |
| 中国移动信息化建设现状 | 第13-14页 |
| AH移动公司发展历程及现状 | 第14-21页 |
| AH移动基本情况 | 第14-15页 |
| AH移动发展历程 | 第15-16页 |
| AH移动组织架构 | 第16-17页 |
| AH移动企业文化 | 第17-18页 |
| AH移动品牌定位 | 第18-20页 |
| AH移动全业务运营基本情况 | 第20-21页 |
| 全业务运营环境下存在的问题 | 第21-24页 |
| 话音业务被替代风险加剧 | 第22页 |
| 产品融合创新乏力 | 第22页 |
| 全业务品牌运营力度不足 | 第22-23页 |
| 运营支撑能力有待提升 | 第23-24页 |
| 第二部分 案例分析 | 第24-68页 |
| 1 绪论 | 第24-27页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第24页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第24-26页 |
| 1.3 研究思路与路线 | 第26-27页 |
| 2 理论论述 | 第27-31页 |
| 2.1 PEST分析法 | 第27-28页 |
| 2.2 五力模型 | 第28页 |
| 2.3 SWOT分析法 | 第28-29页 |
| 2.4 eTOM模型 | 第29-31页 |
| 3 AH移动运营支撑外部环境分析 | 第31-44页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第31-37页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第31-32页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第32-34页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第34-35页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第35-36页 |
| 3.1.5 宏观环境总结 | 第36-37页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第37-44页 |
| 3.2.1 同业竞争者 | 第37-39页 |
| 3.2.2 潜在竞争者 | 第39-40页 |
| 3.2.3 替代品威胁 | 第40-42页 |
| 3.2.4 买方议价能力 | 第42页 |
| 3.2.5 卖方议价能力 | 第42-43页 |
| 3.2.6 行业环境总结 | 第43-44页 |
| 4 AH移动运营支撑内部环境分析 | 第44-55页 |
| 4.1 竞争优势分析 | 第44-46页 |
| 4.1.1 品牌竞争优势 | 第44-45页 |
| 4.1.2 服务竞争优势 | 第45页 |
| 4.1.3 业务竞争优势 | 第45-46页 |
| 4.1.4 终端竞争优势 | 第46页 |
| 4.1.5 营销竞争优势 | 第46页 |
| 4.2 SWOT分析 | 第46-50页 |
| 4.2.1 内外部竞争要素分析 | 第46-49页 |
| 4.2.2 运营支撑策略选择 | 第49-50页 |
| 4.3 业务过程分析 | 第50-55页 |
| 4.3.1 eTOM模型应用分析 | 第50-53页 |
| 4.3.2 售前支撑阶段过程分析 | 第53页 |
| 4.3.3 售中支撑阶段过程分析 | 第53-54页 |
| 4.3.4 售后保障阶段过程分析 | 第54-55页 |
| 5 AH移动全业务运营支撑策略 | 第55-66页 |
| 5.1 推进融合通信，提升融合保障 | 第56-60页 |
| 5.1.1 融合通信策略研究 | 第56-58页 |
| 5.1.2 融合计费规则探索 | 第58页 |
| 5.1.3 融合保障措施强化 | 第58-60页 |
| 5.2 业务整合发展，市场互补运营 | 第60-62页 |
| 5.2.1 全业务运营探索 | 第60-61页 |
| 5.2.2 精细化营销策略研究 | 第61-62页 |
| 5.2.3 传统运营商与虚拟运营商互补运营研究 | 第62页 |
| 5.3 优化原品牌，推广新品牌 | 第62-64页 |
| 5.3.1 现有品牌策略调整与优化 | 第63页 |
| 5.3.2 4G全业务品牌推广策略研究 | 第63-64页 |
| 5.4 提升系统支撑，改善业务运营 | 第64-66页 |
| 5.4.1 提升全业务支撑能力 | 第64-65页 |
| 5.4.2 改善全业务运营能力 | 第65-66页 |
| 6 总结和展望 | 第66-68页 |
| 6.1 总结 | 第66页 |
| 6.2 展望 | 第66-68页 |
| 注释 | 第68-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
