| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| （一） 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1. 研究的背景 | 第9-11页 |
| 2. 研究的意义 | 第11页 |
| （二） 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1. 国外研究现状 | 第12页 |
| 2. 国内研究现状 | 第12-13页 |
| （三） 研究内容与技术路线 | 第13-14页 |
| 1. 研究内容 | 第13页 |
| 2. 技术路线 | 第13-14页 |
| （四） 研究的方法 | 第14-15页 |
| 1. 文献研究法 | 第14页 |
| 2. 问卷调查法 | 第14-15页 |
| 3. 统计分析法 | 第15页 |
| （五） 本研究的特色及创新之处 | 第15-16页 |
| 一、 基本概念界定和相关理论 | 第16-23页 |
| （一） 基本概念界定 | 第16-18页 |
| 1. 城镇职工养老保险概念 | 第16页 |
| 2. 顾客满意度和参保人员满意度概念 | 第16-18页 |
| （二） 相关理论 | 第18-23页 |
| 1. 公共产品理论 | 第18页 |
| 2. 顾客满意度理论 | 第18-23页 |
| 二、 城镇职工养老保险满意度测评量表的设计 | 第23-31页 |
| (一） 确定测评框架与研究假设 | 第23-26页 |
| 1. 确定测评框架 | 第23-24页 |
| 2. 提出研究假设 | 第24-26页 |
| （二） 确定问卷调查对象 | 第26页 |
| （三） 问卷设计 | 第26-27页 |
| 1. 测评指标和测评量表 | 第26页 |
| 2. 版面设计和整体满意度测评位置 | 第26-27页 |
| （四） 预测实施与检验 | 第27-29页 |
| 1. 首次预测 | 第27页 |
| 2. 二次预测 | 第27-29页 |
| （五） 正式调查 | 第29-31页 |
| 1. 调查对象的选择和抽样方法及流程 | 第29-30页 |
| 2. 调查数据测评标准 | 第30-31页 |
| 三、 城镇职工养老保险参保人员满意度调查结果分析与研究 | 第31-52页 |
| （一） 有效样本统计 | 第31页 |
| （二） 有效样本个人属性描述性分析 | 第31-33页 |
| （三） 参保人员满意度分析 | 第33-40页 |
| 1. 总体满意度分析 | 第33-34页 |
| 2. 养老保险政策满意度分析 | 第34-36页 |
| 3. 养老保险经办机构满意度分析 | 第36-37页 |
| 4. 养老保险待遇满意度分析 | 第37-39页 |
| 5. 养老金代发银行满意度分析 | 第39-40页 |
| （四） 人口学特征方面的数据分析 | 第40-46页 |
| 1. 独立样本t检验 | 第40-41页 |
| 2. 方差分析 | 第41-46页 |
| （五） 影响参保人员满意度主要因素的回归分析 | 第46-50页 |
| 1. 养老保险政策各项指标满意度多元回归分析 | 第46-47页 |
| 2. 养老保险经办机构各项指标满意度多元回归分析 | 第47页 |
| 3. 养老保险待遇各项指标满意度多元回归分析 | 第47-48页 |
| 4. 养老金代发银行各项指标满意度多元回归分析 | 第48-49页 |
| 5. 四个维度对参保人员总体满意度的多元回归分析 | 第49-50页 |
| （六） 研究结论 | 第50-52页 |
| 四、 提高城镇职工养老保险参保人员满意度的建议 | 第52-57页 |
| （一） 完善城镇职工养老保险政策 | 第52-54页 |
| 1. 合理调整基本养老保险缴费率 | 第52-53页 |
| 2. 适时实现基本养老全国统筹 | 第53页 |
| 3. 逐步推进养老金的“并轨” | 第53-54页 |
| 4. 鼓励推行企业年金制度 | 第54页 |
| （二） 提高经办中心工作效能 | 第54-55页 |
| 1. 加大城镇职工养老保险政策宣传力度 | 第54-55页 |
| 2. 树立经办机构正确的服务态度 | 第55页 |
| 3. 加大财政投入力度 | 第55页 |
| （三） 改进养老保险待遇计发办法 | 第55-56页 |
| 1. 确保最低工资标准在退休人员中落实到位 | 第55页 |
| 2. 进一步完善养老金待遇计算办法 | 第55-56页 |
| 3. 合理设置基础养老金的调整办法，缩小差异 | 第56页 |
| （四） 提升养老金发放银行精准服务 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |