| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 有线电视网络的发展现状 | 第9页 |
| 1.1.2 数字电视的发展现状 | 第9-10页 |
| 1.1.3 高清数字电视的发展现状 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 论文的主要内容、方法、思路 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第13-15页 |
| 第2章 相关概念界定及理论综述 | 第15-24页 |
| 2.1 服务升级的定义 | 第15-16页 |
| 2.2 消费者服务升级的相关行为理论 | 第16-24页 |
| 2.2.1 感知价值理论(VAM) | 第16-18页 |
| 2.2.2 转换障碍理论(Switching Barriers) | 第18-22页 |
| 2.2.3 信任理论 | 第22-24页 |
| 第3章 数字电视由标清升级为高清服务的发展现状及困境分析 | 第24-32页 |
| 3.1 浦东东方有线企业简介 | 第24页 |
| 3.2 视频业务竞争环境分析 | 第24-26页 |
| 3.3 数字电视标清升级高清的现状简介 | 第26-32页 |
| 3.3.1 标清服务于高清服务的区别 | 第26-27页 |
| 3.3.2 标清升级高清服务的用户发展潜力及规模 | 第27-28页 |
| 3.3.3 标清升级高清服务的套餐解读 | 第28-30页 |
| 3.3.4 标清升级高清服务的方法和手段 | 第30页 |
| 3.3.5 困境分析 | 第30-32页 |
| 第4章 研究假设模型 | 第32-37页 |
| 4.1 研究模型 | 第32页 |
| 4.2 研究假设 | 第32-37页 |
| 4.2.1 感知利得、感知利失对转换障碍的影响 | 第32-33页 |
| 4.2.2 感知利得、感知利失对高清满意度的影响 | 第33-34页 |
| 4.2.3 对服务商的信任与标清/高清转换障碍之间的关系 | 第34页 |
| 4.2.4 高清服务满意度对标清/高清服务转换障碍及转移意向的影响 | 第34-35页 |
| 4.2.5 标清/高清服务转换障碍对标清/高清服务升级意愿的影响 | 第35-37页 |
| 第5章 实证分析 | 第37-51页 |
| 5.1 调查问卷设计和样本特征 | 第37-40页 |
| 5.1.1 调查问卷设计 | 第37-38页 |
| 5.1.2 样本特征分析 | 第38-40页 |
| 5.2 数据统计与分析 | 第40-48页 |
| 5.2.1 信度分析(Reliability Analysis) | 第40-41页 |
| 5.2.2 效度分析(Validity Analysis) | 第41-44页 |
| 5.2.3 结构方程模型分析 | 第44-48页 |
| 5.3 结果讨论 | 第48-51页 |
| 第6章 结论 | 第51-54页 |
| 6.1 结论及建议 | 第51-53页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 调查问卷 | 第58-64页 |
