专业市场服务质量评价与提升策略--以义乌中国小商品城为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究目的与意义 | 第9页 |
| 1. 研究目的 | 第9页 |
| 2. 研究意义 | 第9页 |
| (三) 研究方法与研究思路 | 第9-12页 |
| 1. 研究方法 | 第9-10页 |
| 2. 研究思路 | 第10-12页 |
| (四) 论文的创新之处 | 第12-14页 |
| 二、文献综述及理论基础 | 第14-27页 |
| (一) 文献综述 | 第14-21页 |
| 1. 专业市场相关研究 | 第14-16页 |
| 2. 服务质量相关研究 | 第16-20页 |
| 3. 专业市场服务质量研究现状 | 第20页 |
| 4. 研究述评 | 第20-21页 |
| (二) 理论基础 | 第21-27页 |
| 1. 感知服务质量 | 第21页 |
| 2. 服务质量差距模型 | 第21-22页 |
| 3. SERVQUAL评价法 | 第22-24页 |
| 4. 专业市场发展理论 | 第24-27页 |
| 三、专业市场服务质量评价指标体系构建 | 第27-39页 |
| (一) 评价对象 | 第27页 |
| (二) 评价指标体系架构设计 | 第27-30页 |
| 1. 原始问卷设计 | 第28-29页 |
| 2. 初步调查问卷 | 第29-30页 |
| (三) 预测试 | 第30-39页 |
| 1. 预测试基本情况分析 | 第30-31页 |
| 2. 项目分析 | 第31-33页 |
| 3. 探索性因子分析 | 第33-36页 |
| 4. 信度与效度验证 | 第36-37页 |
| 5. 评价指标体系的修正及正式问卷的确定 | 第37-39页 |
| 四、义乌中国小商品城服务质量评价 | 第39-53页 |
| (一) 数据的收集与处理 | 第39页 |
| (二) 样本基本情况分析 | 第39-41页 |
| (三) 样本服务质量评价分析 | 第41-47页 |
| 1. 服务期望分析 | 第41-42页 |
| 2. 服务感知分析 | 第42-44页 |
| 3. 服务感知与期望差距分析 | 第44-46页 |
| 4. 各维度权重和服务质量评分的确定 | 第46-47页 |
| (四) 单因素方差分析 | 第47-48页 |
| (五) 各区服务质量感知对比分析 | 第48-51页 |
| (六) 服务质量评价小结 | 第51-53页 |
| 五、义乌中国小商品城服务质量提升策略 | 第53-58页 |
| (一) 完善市场基础设施建设 | 第53-54页 |
| (二) 规范市场经营管理模式 | 第54-55页 |
| (三) 提升电子商务平台建设 | 第55页 |
| (四) 加强改造现代物流体系 | 第55-56页 |
| (五) 提高管理人员素质 | 第56-57页 |
| (六) 加强实施品牌战略 | 第57-58页 |
| 六、研究结论与展望 | 第58-61页 |
| (一) 研究结论 | 第58-59页 |
| (二) 研究的不足与展望 | 第59-61页 |
| 1. 研究的不足 | 第59-60页 |
| 2. 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录1 | 第65-67页 |
| 附录2 | 第67-69页 |
| 附录3 | 第69-71页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
