| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题依据 | 第11-12页 |
| 1.1.1 经济的发展引领健康意识的提高 | 第11页 |
| 1.1.2 政策法规的出台,将全民健身推向高潮 | 第11页 |
| 1.1.3 全国科学健身示范城市的驱动,带领武汉大众体育服务的发展 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 相关概念及理论 | 第13-17页 |
| 1.3.1 大众体育 | 第13页 |
| 1.3.2 体育服务 | 第13-14页 |
| 1.3.3 服务质量 | 第14-15页 |
| 1.3.4 顾客忠诚度与顾客再参与 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 关于中国大众体育政策的研究 | 第17-18页 |
| 2.2 关于服务质量的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.2.1 服务的特性 | 第18-19页 |
| 2.2.2 关于服务质量的衡量标准 | 第19-22页 |
| 2.3 关于顾客再参与衡量标准的研究 | 第22页 |
| 2.4 关于服务质量、顾客忠诚度、顾客再参与的相关研究 | 第22-25页 |
| 2.4.1 关于服务质量的相关研究 | 第22-23页 |
| 2.4.2 关于顾客忠诚度的研究 | 第23-24页 |
| 2.4.3 关于顾客再参与(再购意愿)的相关研究 | 第24页 |
| 2.4.4 关于服务质量与顾客再参与关系的研究 | 第24-25页 |
| 2.5 小结 | 第25-26页 |
| 3 研究方案 | 第26-34页 |
| 3.1 研究对象 | 第26页 |
| 3.2 研究目的与假设 | 第26页 |
| 3.3 研究方法 | 第26-28页 |
| 3.3.1 文献资料法 | 第26页 |
| 3.3.2 问卷调查法 | 第26页 |
| 3.3.3 实地考察法 | 第26页 |
| 3.3.4 数理统计法 | 第26-28页 |
| 3.4 研究思路 | 第28页 |
| 3.5 问卷设计 | 第28-33页 |
| 3.5.1 问卷变量的设计与编制 | 第28-30页 |
| 3.5.2 问卷的发放 | 第30页 |
| 3.5.3 信度、效度检验 | 第30-33页 |
| 3.6 技术路线 | 第33页 |
| 3.7 本论文的特色与创新之处 | 第33-34页 |
| 4 结果与分析 | 第34-53页 |
| 4.1 调查对象概况 | 第34-35页 |
| 4.1.1 武汉“江城健身e家”简介 | 第34页 |
| 4.1.2 调查对象选取的原因 | 第34-35页 |
| 4.2 研究样本的基本情况 | 第35-40页 |
| 4.2.1 性别结构 | 第35-36页 |
| 4.2.2 年龄结构 | 第36页 |
| 4.2.3 职业与收入特征 | 第36-38页 |
| 4.2.4 受教育水平 | 第38页 |
| 4.2.5 参与经历 | 第38-39页 |
| 4.2.6 参与课程类别 | 第39-40页 |
| 4.3 服务质量的现状分析 | 第40-42页 |
| 4.3.1 服务质量之有形性现状 | 第40页 |
| 4.3.2 服务质量之可靠性现状 | 第40-41页 |
| 4.3.3 服务质量之移情性现状 | 第41页 |
| 4.3.4 服务质量之反应性现状 | 第41-42页 |
| 4.3.5 服务质量之保证性现状 | 第42页 |
| 4.4 顾客再参与的现状分析 | 第42-43页 |
| 4.5 服务质量与顾客再参与的相关性分析 | 第43-45页 |
| 4.6 人口统计学变量对服务质量及顾客再参与的影响分析 | 第45-49页 |
| 4.6.1 性别与服务质量和顾客再参与各层面的影响分析 | 第45-47页 |
| 4.6.2 年龄对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析 | 第47页 |
| 4.6.3 受教育水平对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析 | 第47-48页 |
| 4.6.4 职业对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析 | 第48-49页 |
| 4.6.5 收入与对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析 | 第49页 |
| 4.7 服务质量对顾客再参与的预测分析 | 第49-53页 |
| 5 结论与建议 | 第53-56页 |
| 5.1 结论 | 第53-54页 |
| 5.2 建议 | 第54-56页 |
| 6 研究局限及未来展望 | 第56-57页 |
| 7 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
