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大众体育的服务质量与顾客再参与之研究--基于武汉江城健身e家的调查

摘要第5-6页
Abstract第6-7页
1 绪论第11-17页
    1.1 选题依据第11-12页
        1.1.1 经济的发展引领健康意识的提高第11页
        1.1.2 政策法规的出台,将全民健身推向高潮第11页
        1.1.3 全国科学健身示范城市的驱动,带领武汉大众体育服务的发展第11-12页
    1.2 研究意义第12-13页
        1.2.1 理论意义第12页
        1.2.2 实践意义第12-13页
    1.3 相关概念及理论第13-17页
        1.3.1 大众体育第13页
        1.3.2 体育服务第13-14页
        1.3.3 服务质量第14-15页
        1.3.4 顾客忠诚度与顾客再参与第15-17页
2 文献综述第17-26页
    2.1 关于中国大众体育政策的研究第17-18页
    2.2 关于服务质量的相关研究第18-22页
        2.2.1 服务的特性第18-19页
        2.2.2 关于服务质量的衡量标准第19-22页
    2.3 关于顾客再参与衡量标准的研究第22页
    2.4 关于服务质量、顾客忠诚度、顾客再参与的相关研究第22-25页
        2.4.1 关于服务质量的相关研究第22-23页
        2.4.2 关于顾客忠诚度的研究第23-24页
        2.4.3 关于顾客再参与(再购意愿)的相关研究第24页
        2.4.4 关于服务质量与顾客再参与关系的研究第24-25页
    2.5 小结第25-26页
3 研究方案第26-34页
    3.1 研究对象第26页
    3.2 研究目的与假设第26页
    3.3 研究方法第26-28页
        3.3.1 文献资料法第26页
        3.3.2 问卷调查法第26页
        3.3.3 实地考察法第26页
        3.3.4 数理统计法第26-28页
    3.4 研究思路第28页
    3.5 问卷设计第28-33页
        3.5.1 问卷变量的设计与编制第28-30页
        3.5.2 问卷的发放第30页
        3.5.3 信度、效度检验第30-33页
    3.6 技术路线第33页
    3.7 本论文的特色与创新之处第33-34页
4 结果与分析第34-53页
    4.1 调查对象概况第34-35页
        4.1.1 武汉“江城健身e家”简介第34页
        4.1.2 调查对象选取的原因第34-35页
    4.2 研究样本的基本情况第35-40页
        4.2.1 性别结构第35-36页
        4.2.2 年龄结构第36页
        4.2.3 职业与收入特征第36-38页
        4.2.4 受教育水平第38页
        4.2.5 参与经历第38-39页
        4.2.6 参与课程类别第39-40页
    4.3 服务质量的现状分析第40-42页
        4.3.1 服务质量之有形性现状第40页
        4.3.2 服务质量之可靠性现状第40-41页
        4.3.3 服务质量之移情性现状第41页
        4.3.4 服务质量之反应性现状第41-42页
        4.3.5 服务质量之保证性现状第42页
    4.4 顾客再参与的现状分析第42-43页
    4.5 服务质量与顾客再参与的相关性分析第43-45页
    4.6 人口统计学变量对服务质量及顾客再参与的影响分析第45-49页
        4.6.1 性别与服务质量和顾客再参与各层面的影响分析第45-47页
        4.6.2 年龄对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析第47页
        4.6.3 受教育水平对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析第47-48页
        4.6.4 职业对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析第48-49页
        4.6.5 收入与对服务质量和顾客再参与各层面的影响分析第49页
    4.7 服务质量对顾客再参与的预测分析第49-53页
5 结论与建议第53-56页
    5.1 结论第53-54页
    5.2 建议第54-56页
6 研究局限及未来展望第56-57页
7 参考文献第57-60页
附录第60-63页
致谢第63页

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