基于全过程视角的湘潭联通欠费管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外通信欠费研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内通信欠费研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-15页 |
| 第2章 基础理论概述 | 第15-22页 |
| 2.1 欠费管理理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 基于通信服务价值链的欠费管理内容 | 第15-16页 |
| 2.1.2 以风险控制为目标的欠费管理流程 | 第16页 |
| 2.1.3 欠费管理对企业持续经营的意义 | 第16-18页 |
| 2.2 营销维系全过程理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 营销维系全过程的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 营销维系全过程中不同阶段的特征 | 第18-19页 |
| 2.2.3 营销维系全过程各阶段与企业的关系 | 第19-20页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 客户关系管理理论的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 客户关系管理理论在通信行业的应用 | 第21-22页 |
| 第3章 湘潭联通欠费管理现状及问题分析 | 第22-35页 |
| 3.1 湘潭联通简介 | 第22-23页 |
| 3.2 湘潭联通欠费管理现状 | 第23-28页 |
| 3.2.1 客户欠费现状 | 第23-24页 |
| 3.2.2 客户欠费特征分析 | 第24-28页 |
| 3.3 湘潭联通欠费成因分析 | 第28-35页 |
| 3.3.1 我国社会信用体制不够健全 | 第28-29页 |
| 3.3.2 企业内部管理不重视存量经营 | 第29-31页 |
| 3.3.3 系统技术漏洞被恶意利用 | 第31-32页 |
| 3.3.4 用户未及时足额续费 | 第32-35页 |
| 第4章 湘潭联通欠费管理改进方案 | 第35-51页 |
| 4.1 湘潭联通欠费管理改进思路 | 第35-36页 |
| 4.2 湘潭联通欠费管理构架 | 第36页 |
| 4.3 欠费管理策略的制定 | 第36-51页 |
| 4.3.1 制定符合市场形态的营销方案 | 第37-41页 |
| 4.3.2 对在网用户进行信用评估及执行信用管理 | 第41-47页 |
| 4.3.3 优化计费帐务处理 | 第47-49页 |
| 4.3.4 规范欠费催缴和销账 | 第49-51页 |
| 第5章 湘潭联通欠费管理改进方案实施保障 | 第51-56页 |
| 5.1 组织保障 | 第51-52页 |
| 5.1.1 组织结构设置 | 第51页 |
| 5.1.2 主要职责分工 | 第51-52页 |
| 5.2 考核保障 | 第52-53页 |
| 5.3 MIS保障 | 第53-56页 |
| 5.3.1 信用支撑系统保障 | 第53-54页 |
| 5.3.2 积极参与构建社会征信平台 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附1：调查问卷样卷 | 第61-62页 |
| 附2：调查问卷统计结果 | 第62-63页 |
