| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 引言 | 第16-24页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第16-17页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第17页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第17-21页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第19-21页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第21页 |
| 1.3 研究主要内容 | 第21-23页 |
| 1.4 研究方法 | 第23-24页 |
| 2 相关理论与概念 | 第24-36页 |
| 2.1 公共图书馆用户体验 | 第24-25页 |
| 2.1.1 用户的概念界定 | 第24页 |
| 2.1.2 用户体验的概念和特征 | 第24-25页 |
| 2.2 公共图书馆的服务与环境 | 第25-29页 |
| 2.2.1 公共图书馆服务 | 第25-28页 |
| 2.2.2 公共图书馆的环境 | 第28-29页 |
| 2.3 公共图书馆绩效评价方法概述 | 第29-32页 |
| 2.3.1 基于用户的公共图书馆绩效评价方法发展历程 | 第29-32页 |
| 2.3.2 美国公共图书馆调查数据分析 | 第32页 |
| 2.4 公共图书馆人文环境的概念与要素 | 第32-36页 |
| 2.4.1 公共图书馆人文环境的概念 | 第32-34页 |
| 2.4.2 基于用户体验的公共图书馆人文环境的要素 | 第34-36页 |
| 3 公共图书馆人文环境的物理要素分析 | 第36-50页 |
| 3.1 图书馆建筑 | 第36-40页 |
| 3.1.1 建筑布局 | 第36页 |
| 3.1.2 建筑造型 | 第36-38页 |
| 3.1.3 周边环境 | 第38-40页 |
| 3.2 服务空间特点 | 第40-47页 |
| 3.2.1 空间布局原则 | 第40-42页 |
| 3.2.2 室内装饰和家具 | 第42-45页 |
| 3.2.3 室内环境要求 | 第45-47页 |
| 3.3 视觉识别 | 第47-48页 |
| 3.4 无障碍设计 | 第48-50页 |
| 4 公共图书馆人文环境的资源要素分析 | 第50-55页 |
| 4.1 馆藏资源 | 第50-52页 |
| 4.1.1 资源类型 | 第50页 |
| 4.1.2 资源开发 | 第50-52页 |
| 4.1.3 资源共享 | 第52页 |
| 4.2 馆员 | 第52-53页 |
| 4.3 志愿者 | 第53-55页 |
| 4.3.1 志愿者管理 | 第53-54页 |
| 4.3.2 志愿服务项目 | 第54页 |
| 4.3.3 志愿者团队 | 第54-55页 |
| 5 公共图书馆人文环境的网络平台要素分析 | 第55-61页 |
| 5.1 网站和数据库建设 | 第55-58页 |
| 5.2 网络社交平台 | 第58-60页 |
| 5.2.1 微博平台 | 第58-59页 |
| 5.2.2 微信公众平台 | 第59页 |
| 5.2.3 支付宝城市服务平台 | 第59-60页 |
| 5.3 图书馆移动客户端 | 第60-61页 |
| 6 公共图书馆人文环境的活动与功能要素分析 | 第61-65页 |
| 6.1 日常服务 | 第61页 |
| 6.1.1 服务手段 | 第61页 |
| 6.1.2 服务范围 | 第61页 |
| 6.1.3 服务时间 | 第61页 |
| 6.2 读者活动 | 第61-64页 |
| 6.2.1 活动形式 | 第61-62页 |
| 6.2.2 活动主题 | 第62-63页 |
| 6.2.3 活动时间 | 第63-64页 |
| 6.3 读者协会 | 第64-65页 |
| 7 案例分析—以上海嘉定区图书馆为例 | 第65-72页 |
| 7.1 营造人文环境的可行性分析 | 第65-66页 |
| 7.1.1 理念分析 | 第65页 |
| 7.1.2 服务理论应用 | 第65页 |
| 7.1.3 可行性与可持续性分析 | 第65-66页 |
| 7.2 基于用户体验的上海嘉定区图书馆人文环境实证研究 | 第66-70页 |
| 7.2.1 物理要素分析 | 第66-68页 |
| 7.2.2 资源要素分析 | 第68-69页 |
| 7.2.3 网络平台要素分析 | 第69页 |
| 7.2.4 活动与功能要素分析 | 第69-70页 |
| 7.3 基于用户体验的上海嘉定区图书馆人文环境优化策略 | 第70-72页 |
| 7.3.1 用户意见反馈分析 | 第70-71页 |
| 7.3.2 馆员继续教育环境营造 | 第71-72页 |
| 8 结束语 | 第72-75页 |
| 8.1 研究总结 | 第72-73页 |
| 8.2 研究不足与展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录一 —国家图书馆研究院《2015全国公共图书馆事业发展总体情况》部分摘录 | 第79-81页 |
| 附录二 嘉定区图书馆志愿者招募公告 | 第81-83页 |
| 附录三 嘉定区图书馆志愿者服务队管理办法 | 第83-86页 |
| 附录四 上海市嘉定区图书馆2011招聘岗位及要求 | 第86-87页 |
| 附录五 上海市嘉定区图书馆2012招聘岗位及要求 | 第87-88页 |
| 附录六 在校期间研究成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
