| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义与研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 关于业务流程外包 | 第9-11页 |
| 1.3.1 什么是业务流程外包 | 第9-10页 |
| 1.3.2 业务流程外包在中国的发展 | 第10-11页 |
| 1.4 国际先进的业务流程外包管理思想 | 第11-17页 |
| 1.4.1 供应商和客户端双视角的外包能力分析 | 第11-15页 |
| 1.4.2 成功范例分析 | 第15-17页 |
| 第二章 药品申报服务行业的现状和机会 | 第17-28页 |
| 2.1 行业背景 | 第17-18页 |
| 2.2 药企客户所面临的挑战和选择 | 第18-23页 |
| 2.2.1 来自政策与市场的双重挑战 | 第18-22页 |
| 2.2.2 法规事务操作模式的转型选择 | 第22-23页 |
| 2.3 外包服务商所面临的挑战和机会 | 第23-28页 |
| 2.3.1 来自于自身和行业的双重挑战 | 第23-26页 |
| 2.3.2 技术进步与市场发展所带来的机会 | 第26-28页 |
| 第三章 X公司简介及业务现状介绍 | 第28-37页 |
| 3.1 X公司简介 | 第28-31页 |
| 3.1.1 背景介绍 | 第28-29页 |
| 3.1.2 软件产品与服务 | 第29-30页 |
| 3.1.3 客户关系 | 第30-31页 |
| 3.2 业务状况介绍 | 第31-37页 |
| 3.2.1 业务层组织结构安排 | 第31-32页 |
| 3.2.2 项目运行模式 | 第32-33页 |
| 3.2.3 现有业务流程外包项目运转情况 | 第33-34页 |
| 3.2.4 对行业最高标准的追求 | 第34-37页 |
| 第四章 X公司A药品申报业务流程外包项目管理方式研究 | 第37-65页 |
| 4.1 项目背景介绍 | 第37-38页 |
| 4.1.1 客户需求 | 第37-38页 |
| 4.1.2 服务内容 | 第38页 |
| 4.2 项目的运作管理 | 第38-49页 |
| 4.2.1 培训方案方面 | 第39-41页 |
| 4.2.2 工作流程设计方面 | 第41-44页 |
| 4.2.3 沟通管理方面 | 第44-49页 |
| 4.3 项目的人员管理 | 第49-58页 |
| 4.3.1 团队结构设计方面 | 第49-51页 |
| 4.3.2 员工培训方面 | 第51-54页 |
| 4.3.3 知识管理方面 | 第54-58页 |
| 4.4 项目的客户管理 | 第58-65页 |
| 4.4.1 客户满意度管理 | 第58-62页 |
| 4.4.2 客户忠诚度管理 | 第62-65页 |
| 第五章 结论与展望 | 第65-68页 |
| 5.1 结论 | 第65-66页 |
| 5.2 展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |