| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题的目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外电子化公共服务质量评价研究的现状 | 第10-14页 |
| 1.3 国内外电子化公共服务质量评价的研究内容及研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新处及难点 | 第15-16页 |
| 第2章 电子化公共服务质量评价理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 电子化公共服务 | 第16-19页 |
| 2.2 电子化公共服务质量 | 第19-21页 |
| 2.3 电子化公共服务质量评价理论 | 第21-26页 |
| 第3章 沈阳市电子化公共服务质量评价现状 | 第26-31页 |
| 3.1 沈阳市电子化公共服务现状 | 第26-28页 |
| 3.2 当前沈阳市电子化公共服务质量评价方式 | 第28页 |
| 3.3 当前沈阳市电子化公共服务质量评价的不足之处 | 第28-31页 |
| 第4章 沈阳市基于SERVQUAL电子化公共服务评价体系构建 | 第31-48页 |
| 4.1 构建思路 | 第31页 |
| 4.2 构建原则 | 第31-32页 |
| 4.3 模型选取及指标体系构 | 第32-40页 |
| 4.4 权数计算 | 第40-47页 |
| 4.5 评价体系构建 | 第47-48页 |
| 第5章 沈阳市基于SERVQUAL电子化公共服务评价实践结果及建议 | 第48-53页 |
| 5.1 沈阳电子化公共服务评价实践结果 | 第48-49页 |
| 5.2 评价结果分析 | 第49-50页 |
| 5.3 建议 | 第50-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 个人简介 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录A | 第59页 |
