| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第12-13页 |
| ·本文的主要研究方法 | 第13页 |
| ·文献分析法 | 第13页 |
| ·比较分析法 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 客户关系管理及其价值 | 第14-19页 |
| ·客户关系管理概述 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的相关核心理念 | 第16-17页 |
| ·客户关系一对一理论 | 第16页 |
| ·客户价值理论 | 第16-17页 |
| ·客户细分思想 | 第17页 |
| ·客户关系管理的价值 | 第17-19页 |
| 第3章 档案信息服务现状分析 | 第19-25页 |
| ·档案信息服务概述 | 第19-21页 |
| ·档案信息服务的概念 | 第19页 |
| ·档案信息服务的构成要素 | 第19-20页 |
| ·档案信息服务的特性 | 第20-21页 |
| ·档案信息服务存在的问题 | 第21-23页 |
| ·用户对档案机构业务认知程度低 | 第21-22页 |
| ·用户获取信息能力低 | 第22页 |
| ·档案机构观念陈旧 | 第22页 |
| ·档案信息服务能力低 | 第22页 |
| ·网络技术应用水平低 | 第22-23页 |
| ·制约档案服务发展的原因分析 | 第23-25页 |
| ·用户信息收集不全 | 第23页 |
| ·档案馆与用户之间信息“不对称” | 第23-24页 |
| ·档案工作者素质偏低 | 第24-25页 |
| 第4章 客户关系管理的借鉴性分析 | 第25-31页 |
| ·客户关系管理在档案服务中的可行性分析 | 第25-27页 |
| ·档案信息服务中存在客户关系管理产生的条件 | 第25页 |
| ·客户关系管理能解决档案信息服务发展中存在的问题 | 第25-27页 |
| ·客户关系管理在档案信息服务中的作用 | 第27-29页 |
| ·对档案部门的作用 | 第27-28页 |
| ·对用户的作用 | 第28-29页 |
| ·档案馆客户关系管理与企业客户关系管理的差异性分析 | 第29-31页 |
| 第5章 客户关系管理在档案信息服务中的应用 | 第31-39页 |
| ·图书馆运用客户关系管理的经验与启示 | 第31-32页 |
| ·利用客户关系管理优化档案信息服务的对策 | 第32-39页 |
| ·重视档案用户挖掘，确保需求实现 | 第32-35页 |
| ·加强档案资源建设，拓宽服务渠道 | 第35-39页 |
| 第6章 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 攻读学位期间取得科研成果 | 第43页 |