| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·电子商务概述 | 第7-10页 |
| ·电子商务与网络经济 | 第7-8页 |
| ·B2C 电子商务发展概况 | 第8-10页 |
| ·B2C 电子商务企业运营现状和问题 | 第10-12页 |
| ·本文采用的研究方法 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-15页 |
| 第二章 企业运营管理的相关理论与方法基础 | 第15-20页 |
| ·运营管理中涉及的理论基础 | 第15-17页 |
| ·供应链管理概述 | 第15页 |
| ·精益生产管理方法 | 第15-16页 |
| ·六西格玛管理思想 | 第16-17页 |
| ·企业运营中的人力资源与团队建设理论基础 | 第17-19页 |
| ·人力资源管理理论 | 第17页 |
| ·高效团队建设理论 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 我国 B2C 电子商务企业运营问题分析 | 第20-33页 |
| ·基于 SWOT 的 B2C 企业与传统零售业的比较分析 | 第20-26页 |
| ·主要优势分析 | 第20-21页 |
| ·主要劣势分析 | 第21-23页 |
| ·主要机遇分析 | 第23页 |
| ·主要挑战分析 | 第23-24页 |
| ·行业间竞争与潜在威胁分析 | 第24-26页 |
| ·我国 B2C 企业运营策略比较分析 | 第26-30页 |
| ·京东商城运营策略概述 | 第26-28页 |
| ·苏宁易购运营策略概述 | 第28-29页 |
| ·亚马逊中国运营策略概述 | 第29-30页 |
| ·确立 B2C 电子商务企业的核心竞争力 | 第30-31页 |
| ·影响 B2C 企业发展的关键问题分析 | 第31-32页 |
| ·B2C 企业运营中的劳动量比重问题 | 第31页 |
| ·B2C 企业运营中的离职率问题 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 某 B2C 电子商务企业运营问题改善分析 | 第33-47页 |
| ·某 B2C 企业的运营流程和运营效率分析 | 第33-38页 |
| ·企业运营流程分析 | 第33-35页 |
| ·企业运营效率分析 | 第35-38页 |
| ·B2C 企业持续改善和标准化作业 | 第38-42页 |
| ·持续改善和标准化作业的意义 | 第38-41页 |
| ·标准化作业的具体改善措施 | 第41-42页 |
| ·一线管理者在企业运营管理中的作用 | 第42-45页 |
| ·一线管理者的管理水平改善问题 | 第42-45页 |
| ·一线管理者提高管理水平的方法 | 第45页 |
| ·高效团队建设的改善 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 某 B2C 企业运营改善效果分析 | 第47-51页 |
| ·企业改善前后的效果对比 | 第47-48页 |
| ·运营效率的改善分析 | 第47页 |
| ·离职率的改善分析 | 第47-48页 |
| ·改善后的收益分析 | 第48-50页 |
| ·本站小结 | 第50-51页 |
| 第六章 总结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |