| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-26页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·相关概念与理论 | 第14-22页 |
| ·医疗纠纷概念 | 第14-16页 |
| ·危机管理理论 | 第16页 |
| ·形象改变理论 | 第16-18页 |
| ·焦点事件理论 | 第18-19页 |
| ·复杂系统理论 | 第19-22页 |
| ·研究思路与方法 | 第22页 |
| ·研究思路 | 第22页 |
| ·主要研究方法 | 第22页 |
| ·论文研究框架 | 第22-23页 |
| ·主要创新点及难点 | 第23-24页 |
| ·主要创新点 | 第23-24页 |
| ·主要研究难点 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第2章 国内外研究现状与国际经验借鉴 | 第26-56页 |
| ·国外研究综述 | 第26-32页 |
| ·关于危机的研究 | 第26页 |
| ·关于危机管理的研究 | 第26-27页 |
| ·关于危机信息管理的研究 | 第27-29页 |
| ·关于医疗纠纷危机管理的研究 | 第29-32页 |
| ·国内研究综述 | 第32-47页 |
| ·关于危机管理的研究 | 第32-33页 |
| ·关于医疗风险的研究 | 第33-34页 |
| ·关于医疗纠纷的研究 | 第34-35页 |
| ·关于医疗纠纷危机管理的研究 | 第35-36页 |
| ·关于现代医患关系研究 | 第36-47页 |
| ·医疗纠纷危机管理的国际经验与教训 | 第47-55页 |
| ·美国在医疗纠纷危机管理方面的经验与教训 | 第48-50页 |
| ·英国在医疗纠纷危机管理方面的经验与教训 | 第50-51页 |
| ·日本在医疗纠纷危机管理方面的经验与教训 | 第51-52页 |
| ·其他国家在医疗纠纷危机管理方面的经验与教训 | 第52-54页 |
| ·国际经验与教训对我国的启示 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第3章 我国医疗纠纷危机管理现状与问题分析 | 第56-66页 |
| ·我国医疗纠纷现状分析 | 第56-60页 |
| ·医疗纠纷频发的社会背景 | 第56-57页 |
| ·我国医疗纠纷类别区分 | 第57-58页 |
| ·我国医疗纠纷特点 | 第58-59页 |
| ·医疗纠纷造成的影响 | 第59-60页 |
| ·我国医疗纠纷危机处置现状 | 第60-62页 |
| ·我国关于医疗事故的认定 | 第60-61页 |
| ·我国医疗纠纷处理机制的发展过程 | 第61-62页 |
| ·我国医疗纠纷处理的主要途径 | 第62页 |
| ·我国医疗纠纷危机管理存在的问题 | 第62-65页 |
| ·政府管理体制问题 | 第62-63页 |
| ·媒体导向问题 | 第63页 |
| ·医疗责任保险问题 | 第63-64页 |
| ·法律问题 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第4章 医疗纠纷影响因子的逻辑诊断与深度分析 | 第66-94页 |
| ·医疗纠纷影响因素的实证调查 | 第66-75页 |
| ·基本情况 | 第66-67页 |
| ·社会、政府层面因素 | 第67-68页 |
| ·医护人员因素 | 第68-70页 |
| ·医院技术、管理和设施因素 | 第70页 |
| ·患者和家属因素 | 第70-72页 |
| ·医院文化建设因素 | 第72-74页 |
| ·医学（疾病）自身风险因素 | 第74-75页 |
| ·医疗纠纷发生的深层次原因实证分析 | 第75-83页 |
| ·影响医疗纠纷的层次分析 | 第75-76页 |
| ·对影响医疗纠纷的逻辑诊断 | 第76-82页 |
| ·对影响医疗纠纷的因子分析 | 第82-83页 |
| ·影响因素诊断结果的深度分析 | 第83-92页 |
| ·社会和政府层面因素对医疗纠纷的影响 | 第84-87页 |
| ·医护工作人员层面因素对医疗纠纷的影响 | 第87-88页 |
| ·医院管理层面因素对医疗纠纷的影响 | 第88-89页 |
| ·患者与家属层面因素对医疗纠纷的影响 | 第89-91页 |
| ·医院文化建设层面因素对医疗纠纷的影响 | 第91-92页 |
| ·医疗过程与医学本身的不可控和意外性因素对医疗纠纷的影响 | 第92页 |
| ·本章小结 | 第92-94页 |
| 第5章 医疗纠纷医患双方博弈过程分析 | 第94-116页 |
| ·博弈论相关理论与方法 | 第94-96页 |
| ·博弈论方法简介 | 第94-95页 |
| ·博弈论模型介绍 | 第95-96页 |
| ·信息不对称下医患双方的博弈分析 | 第96-98页 |
| ·医患博弈的不对称信息 | 第96-97页 |
| ·信号传递 | 第97-98页 |
| ·医患双方的博弈模型研究 | 第98-104页 |
| ·医患双方就诊时的直面博弈 | 第98-101页 |
| ·医患双方发生纠纷时的博弈 | 第101-104页 |
| ·第三方机构参与下的医患博弈分析 | 第104-112页 |
| ·加入医疗机构的利益博弈 | 第104-109页 |
| ·加入保险机构的利益博弈 | 第109-112页 |
| ·基于博弈过程的相关建议 | 第112-113页 |
| ·引入第三方机构，构建和谐的医患关系 | 第112页 |
| ·建立健全医疗相关法律法规，加强监督和处罚的力度 | 第112-113页 |
| ·建立健全医疗机构征信体系，促进医患间信息的传递和共享 | 第113页 |
| ·建立健全医疗保险和医疗保障体系，形成良好的医疗环境 | 第113页 |
| ·本章小结 | 第113-116页 |
| 第6章 基于系统论的医疗纠纷危机管理系统分析 | 第116-140页 |
| ·医疗纠纷危机管理系统的运行机理 | 第116-126页 |
| ·医疗纠纷危机管理系统建立的必要性 | 第116-117页 |
| ·医疗纠纷危机管理系统建立的原则 | 第117-119页 |
| ·医疗纠纷危机管理系统模式 | 第119-126页 |
| ·医疗纠纷危机预防阶段 | 第126-134页 |
| ·医疗纠纷危机预警的重要性 | 第126-129页 |
| ·医疗纠纷危机预警机制分析 | 第129-131页 |
| ·医疗纠纷危机预警系统结构 | 第131-134页 |
| ·医疗纠纷危机预警系统评价 | 第134页 |
| ·医疗纠纷危机处置阶段 | 第134-135页 |
| ·及时制定应急处理方案 | 第134-135页 |
| ·积极与患者进行沟通 | 第135页 |
| ·勇于面对公众承担责任 | 第135页 |
| ·医疗纠纷危机评估阶段 | 第135-137页 |
| ·医疗纠纷信息收集 | 第136页 |
| ·医疗纠纷综合分析 | 第136页 |
| ·评估结果应用 | 第136-137页 |
| ·建立医疗纠纷危机处理的长效机制 | 第137-139页 |
| ·建立合理的分担机制，充分发挥第三方机构作用 | 第137页 |
| ·加快完善法律法规，在法律框架下解决医疗纠纷 | 第137-138页 |
| ·构建科学的学习机制，重构和谐的现代医患关系 | 第138-139页 |
| ·本章小结 | 第139-140页 |
| 第7章 实证研究：以右江民族医学院附属医院为例 | 第140-150页 |
| ·危机管理理论的运用 | 第140页 |
| ·危机管理理论运用的效果 | 第140-145页 |
| ·医院质量管理方面 | 第141-142页 |
| ·病人满意度情况 | 第142-143页 |
| ·医疗纠纷高发科室病人对医疗服务的满意度情况 | 第143-145页 |
| ·危机管理理论运用于医院管理的启示 | 第145-148页 |
| ·医护人员的医疗质量安全意识明显提高 | 第145页 |
| ·医院的医疗质量和医疗技术水平明显提高 | 第145-146页 |
| ·患者对医院门诊和住院的医疗服务满意度明显提高 | 第146-148页 |
| ·医疗纠纷危机预警机制作用明显 | 第148页 |
| ·本章小结 | 第148-150页 |
| 结论与展望 | 第150-152页 |
| 参考文献 | 第152-162页 |
| 附录 医疗纠纷影响因素调查表 | 第162-166页 |
| 攻读博士期间主要成果 | 第166-168页 |
| 致谢 | 第168页 |
