云南铁通客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 前言 | 第8-14页 |
| ·课题背景和研究意义 | 第8-13页 |
| ·CRM概念的提出 | 第8-9页 |
| ·CRM发展历程 | 第9-12页 |
| ·国内应用现状 | 第12-13页 |
| ·论文主要工作和结构安排 | 第13-14页 |
| 第2章 客户关系管理系统(CRM) | 第14-19页 |
| ·CRM基本概念 | 第14页 |
| ·CRM基本目标与内容 | 第14-15页 |
| ·CRM基本功能与特点 | 第15-16页 |
| ·CRM基本功能 | 第15-16页 |
| ·CRM系统功能应具备的基本特点 | 第16页 |
| ·CRM与电子商务的结合应用 | 第16-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第3章 CRM系统总体设计方案 | 第19-34页 |
| ·总体设计 | 第19-23页 |
| ·可行性分析 | 第19-20页 |
| ·经济可行性分析 | 第19页 |
| ·技术可行性分析 | 第19-20页 |
| ·管理可行性分析 | 第20页 |
| ·需求分析 | 第20-23页 |
| ·市场需求分析 | 第20-22页 |
| ·系统需求分析 | 第22-23页 |
| ·开发环境 | 第23页 |
| ·运营商客户关系管理系统总体设计 | 第23-34页 |
| ·系统模块设计 | 第23-24页 |
| ·分析功能模块并设计类图 | 第24-27页 |
| ·基础配置模块 | 第25页 |
| ·客户管理模块 | 第25-26页 |
| ·成员管理模块 | 第26-27页 |
| ·客户服务管理模块 | 第27页 |
| ·客户关系管理系统功能设计 | 第27-29页 |
| ·客户关系管理系统数据库设计 | 第29-31页 |
| ·数据库概念设计 | 第29-30页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第30-31页 |
| ·详细功能设计 | 第31-34页 |
| ·客户管理 | 第31-32页 |
| ·订单管理 | 第32页 |
| ·产品管理 | 第32-33页 |
| ·电话营销管理 | 第33-34页 |
| 第4章 CRM系统模块设计与实现 | 第34-56页 |
| ·功能模块 | 第34-42页 |
| ·系统登录模块 | 第34页 |
| ·客户信息管理模块 | 第34-36页 |
| ·订单管理模块 | 第36-38页 |
| ·产品管理模块 | 第38-41页 |
| ·电话营销模块 | 第41-42页 |
| ·系统测试 | 第42-43页 |
| ·测试的目的 | 第42页 |
| ·测试的目标和原则 | 第42-43页 |
| ·系统功能的测试 | 第43页 |
| ·系统兼容性测试 | 第43页 |
| ·系统安全性测试 | 第43页 |
| ·系统实现 | 第43-56页 |
| ·案例背景 | 第43-44页 |
| ·CRM建设过程 | 第44-56页 |
| ·项目需求提出 | 第44-45页 |
| ·业务功能提出与调研 | 第45-46页 |
| ·需求调研表设计 | 第46页 |
| ·业务功能调研开展 | 第46-47页 |
| ·调研结果汇总分析 | 第47-48页 |
| ·业务功能确定与系统规划 | 第48页 |
| ·业务系统建设 | 第48-56页 |
| 第5章 结束语 | 第56-59页 |
| ·论文研究主要成果 | 第56页 |
| ·不是和后续工作展望 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
