| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 一、课题的来源 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状和发展动态 | 第12-14页 |
| (一) 旅游质量监督管理研究 | 第12-13页 |
| (二) 旅游服务运作管理与旅游质量监督管理研究 | 第13页 |
| (三) 旅游标准化与旅游质量监管标准化研究 | 第13-14页 |
| 三、研究内容与方法 | 第14页 |
| 四、研究意义与创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 理论基础 | 第16-22页 |
| 一、旅游质量监督管理与服务运作管理相关理论 | 第16页 |
| (一) 目的地旅游质量监督管理 | 第16页 |
| (二) 旅游服务运作管理理论 | 第16页 |
| 二、旅游质量监督管理与质量管理相关理论 | 第16-18页 |
| (一) 质量与服务质量 | 第16-17页 |
| (二) 全面质量管理理论 | 第17页 |
| (三) 标准化质量管理理论 | 第17-18页 |
| 三、公共管理相关理论 | 第18-19页 |
| (一) 行政管理与公共管理 | 第18-19页 |
| (二) 市场失灵与政府干预 | 第19页 |
| (三) 政府的权威性、行政权力的获得 | 第19页 |
| 四、旅游法学相关理论 | 第19-22页 |
| (一) 法律的法制性与权威性 | 第19-20页 |
| (二) 旅游法规 | 第20-22页 |
| 第3章 目的地旅游质量监督管理与标准化 | 第22-38页 |
| 一、旅游质量与目的地旅游质量监督管理 | 第22-29页 |
| (一) 旅游质量的构成与监督管理 | 第22-23页 |
| (二) 目的地旅游质量的政府监督管理 | 第23-29页 |
| 二、旅游业服务运作过程与目的地旅游质量监督管理 | 第29-34页 |
| (一) 目的地旅游服务过程与监督管理分析 | 第29-30页 |
| (二) 目的地旅游质量监督管理过程与旅游业服务运作过程的结合 | 第30-34页 |
| 三、目的地旅游质量监管标准化及其过程分析视野下的认识 | 第34-38页 |
| (一) 目的地旅游质量监督管理标准化及其意义 | 第34-35页 |
| (二) 过程管理视野下的目的地旅游质量监管标准化 | 第35-38页 |
| 第4章 目的地旅游质量监督管理工作标准化 | 第38-61页 |
| 一、目的地旅游质量监督管理工作与标准化 | 第38-46页 |
| (一) 目的地旅游质量监督管理工作标准化的基础 | 第38-41页 |
| (二) 目的地旅游质量监督管理工作标准化存在的困难 | 第41-42页 |
| (三) 目的地旅游质量监督管理工作标准化要求 | 第42-43页 |
| (四) 目的地旅游质量监督管理工作标准化的内容 | 第43-46页 |
| 二、目的地旅游质量监督管理工作的标准化 | 第46-56页 |
| (一) 有关国家标准、行业标准的贯彻实施 | 第46-48页 |
| (二) 目的地质监工作标准化体系建设 | 第48-56页 |
| 三、目的地旅游质量监督管理标准化文件的编制与实施 | 第56-61页 |
| (一) 政府对目的地旅游质量监督管理标准化编制与实施的权职 | 第56页 |
| (二) 目的地旅游服务监管标准化文件的编制 | 第56-58页 |
| (三) 目的地旅游服务监管标准化体系的实施 | 第58-61页 |
| 第5章 目的地旅游标准化建设与旅游质量监督管理 | 第61-66页 |
| 一、目的地旅游企业标准化建设对目的地服务质量监督管理的启示 | 第61-64页 |
| (一) 目的地旅游企业贯彻旅游质量监督管理标准化对提升服务质量的意义 | 第61-62页 |
| (二) 旅游企业服务运作标准化及其建设 | 第62-63页 |
| (三) 桂林旅游企业服务质量监督管理标准化建设的现状与改进 | 第63-64页 |
| 二、目的地旅游质量监督管理与旅游企业标准化建设 | 第64-65页 |
| (一) 开展标准化知识与服务规范标准宣传教育 | 第64页 |
| (二) 鼓励企业细化服务规范不断改进服务质量 | 第64页 |
| (三) 注意监督检查严格要求贯彻执行相关标准 | 第64-65页 |
| 三、旅游者服务标准化教育与目的地旅游质量监督管理 | 第65-66页 |
| (一) 旅游服务标准化的宣传教育 | 第65页 |
| (二) 目的地旅游质量监督管理及其标准化的宣传教育 | 第65-66页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第66-69页 |
| (一) 研究结论 | 第66-67页 |
| (二) 存在不足与展望 | 第67-69页 |
| 注释 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 读硕期间发表的论文、参与课题与成果获奖 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
