基于顾客满意度的温泉度假区营销力提升研究--以南宁市九曲湾温泉度假村为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·中国旅游业持续、蓬勃发展 | 第8-9页 |
| ·中国公民休闲时间受到政策保障 | 第9页 |
| ·中国休闲时代的到来和温泉热 | 第9-10页 |
| ·中国服务业营销力的提升已成必要 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| ·研究内容与结构 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-41页 |
| ·温泉的定义 | 第14-17页 |
| ·日本温泉的定义 | 第14-15页 |
| ·中国温泉的定义 | 第15-16页 |
| ·中国温泉度假区的定义和特征 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度及相关理论综述 | 第17-41页 |
| ·顾客满意度的概念与源流 | 第17-22页 |
| ·顾客满意度指标及模型的研究综述 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的典型理论 | 第23-26页 |
| ·顾客的选择行动 | 第26-30页 |
| ·顾客忠诚与企业绩效的关系 | 第30-34页 |
| ·顾客满意与服务理论的关系 | 第34-38页 |
| ·服务营销组合的特征与对服务质量顾客满意评价模型 | 第38-41页 |
| 3 研究设计 | 第41-45页 |
| ·假设模型的提出 | 第41页 |
| ·研究假设 | 第41-42页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·调查对象的说明 | 第43页 |
| ·数据统计方法 | 第43-45页 |
| 4 问卷统计分析 | 第45-61页 |
| ·样本构成 | 第45页 |
| ·效度和信度分析 | 第45-55页 |
| ·效度分析 | 第45-54页 |
| ·信度分析 | 第54-55页 |
| ·相关分析 | 第55-56页 |
| ·三级指标与顾客重游率之间的相关分析 | 第55页 |
| ·三级指标与总体满意度之间的相关分析 | 第55-56页 |
| ·Logistic回归分析 | 第56-57页 |
| ·独立样本T检验 | 第57-61页 |
| 5 提升温泉度假区顾客满意度的营销力对策研究 | 第61-68页 |
| ·锁定目标顾客群，谋求个性化的温泉度假区 | 第61-62页 |
| ·提供顾客期待层面以上的服务，以提高顾客满意度 | 第62-63页 |
| ·利用IT技术，对顾客实行一对一的营销 | 第63-64页 |
| ·提高服务员的工作积极性 | 第64-65页 |
| ·提高温泉的品牌价值 | 第65-68页 |
| 6 研究结论、创新点及展望 | 第68-70页 |
| ·研究结论 | 第68-69页 |
| ·本文创新点 | 第69页 |
| ·研究局限与展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-78页 |
| 附录 调研问卷 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
