| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题定位及主要研究内容 | 第9-10页 |
| ·选题的背景、依据与意义 | 第10-11页 |
| ·成果特色 | 第11页 |
| ·本章小结 | 第11-13页 |
| 第2章 需求调研 | 第13-32页 |
| ·现有业务流程 | 第13-14页 |
| ·区县局生产组织机构 | 第14-15页 |
| ·区县局市场部门工作职责及关心指标 | 第15-21页 |
| ·市场部门各岗位关心指标分析 | 第21页 |
| ·关键指标与市场营销关联说明 | 第21-29页 |
| ·经营分析系统应用环境及使用者教育背景调研 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 需求分析 | 第32-55页 |
| ·指标统计与分析 | 第32-37页 |
| ·现有指标统计 | 第32页 |
| ·指标分析 | 第32-37页 |
| ·业务分析 | 第37-40页 |
| ·纵向业务分析 | 第38-39页 |
| ·横向业务分析 | 第39页 |
| ·功能域分析 | 第39-40页 |
| ·BSS已有系统简介 | 第40页 |
| ·本次系统设计定位 | 第40-42页 |
| ·各功能模块需求说明 | 第42-54页 |
| ·业务拓展功能模块需求说明 | 第42-44页 |
| ·市场信息管理需求说明 | 第42-43页 |
| ·新建项目管理需求说明 | 第43-44页 |
| ·工程项目管理需求说明 | 第44页 |
| ·客户资料管理需求说明 | 第44页 |
| ·营销功能模块需求说明 | 第44-47页 |
| ·产品管理功能模块需求说明 | 第45页 |
| ·营销支持功能模块需求说明 | 第45页 |
| ·营销收入功能模块需求说明 | 第45页 |
| ·营销分析功能模块需求说明 | 第45-46页 |
| ·合作伙伴管理功能模块需求说明 | 第46-47页 |
| ·服务功能模块需求说明 | 第47页 |
| ·服务规范管理模块需求说明 | 第47页 |
| ·客户响应管理模块需求说明 | 第47页 |
| ·客户投诉管理模块需求说明 | 第47页 |
| ·系统功能模块需求说明 | 第47-54页 |
| ·系统管理模块需求说明 | 第47-52页 |
| ·接口管理 | 第52-54页 |
| ·综合统计查询管理功能模块需求说明 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第4章 方案设计 | 第55-67页 |
| ·系统设计 | 第55-61页 |
| ·系统结构 | 第55页 |
| ·网络结构 | 第55页 |
| ·系统平台 | 第55-58页 |
| ·系统硬件部分 | 第55-57页 |
| ·系统软件部分 | 第57-58页 |
| ·系统性能要求 | 第58-61页 |
| ·系统可扩展性要求 | 第58-59页 |
| ·系统可靠性要求 | 第59-60页 |
| ·系统安全性要求 | 第60-61页 |
| ·功能设计 | 第61-63页 |
| ·拓展功能模块 | 第61-62页 |
| ·市场管理功能模块 | 第61页 |
| ·工程项目管理功能模块 | 第61-62页 |
| ·营销管理功能模块 | 第62-63页 |
| ·产品管理功能需求 | 第62页 |
| ·营销分析管理功能需求 | 第62页 |
| ·营销收入功能模块 | 第62-63页 |
| ·合作伙伴管理功能模块 | 第63页 |
| ·服务管理功能模块 | 第63页 |
| ·服务规范管理功能需求 | 第63页 |
| ·客户响应管理管理功能需求 | 第63页 |
| ·客户投诉管理管理功能需求 | 第63页 |
| ·服务管理功能模块 | 第63页 |
| ·模块间及系统间信息流转与共享 | 第63-66页 |
| ·北京网通区局级业务经营分析系统设计方案实施的建议 | 第66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |