客户服务管理系统的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·本文研究的目的和研究内容 | 第10-12页 |
| 2 客户服务管理系统的总体结构 | 第12-21页 |
| ·体系结构 | 第12页 |
| ·总体功能结构 | 第12-17页 |
| ·建设方案 | 第17-21页 |
| ·系统逻辑结构 | 第17-18页 |
| ·系统网络组织结构 | 第18-19页 |
| ·系统功能概况 | 第19-21页 |
| 3 客户服务管理系统的业务功能 | 第21-30页 |
| ·客户经理管理 | 第21-25页 |
| ·客户经理档案管理 | 第21页 |
| ·客户经理工作管理 | 第21-23页 |
| ·客户经理任务管理 | 第23-24页 |
| ·业绩考核 | 第24-25页 |
| ·客户服务管理 | 第25页 |
| ·普通服务 | 第25页 |
| ·预约服务 | 第25页 |
| ·统计分析 | 第25-28页 |
| ·综合查询功能 | 第25-26页 |
| ·综合统计模块 | 第26-27页 |
| ·客户经理工作情况及服务成效统计 | 第27-28页 |
| ·客户资格和档案管理 | 第28-30页 |
| ·客户档案管理 | 第28页 |
| ·客户资格与积分 | 第28-30页 |
| 4 系统管理 | 第30-37页 |
| ·职责与权限管理 | 第30-32页 |
| ·设置原则 | 第30页 |
| ·组织结构 | 第30-31页 |
| ·权限管理 | 第31-32页 |
| ·系统监控 | 第32页 |
| ·日志管理 | 第32-33页 |
| ·数据传递 | 第33-34页 |
| ·数据备份 | 第34-35页 |
| ·版本管理与软件升级 | 第35页 |
| ·运行环境 | 第35-37页 |
| 5 系统实施 | 第37-47页 |
| ·实施策略 | 第37-40页 |
| ·实施规划 | 第40-43页 |
| ·系统测试 | 第43-47页 |
| ·测试内容 | 第44-45页 |
| ·测试方法 | 第45页 |
| ·测试结果 | 第45-47页 |
| 6 结论与展望 | 第47-48页 |
| ·对论文所做的主要工作的总结 | 第47页 |
| ·对后续工作的展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
