| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 导言 | 第9-10页 |
| 第一章 信用卡营销业务概述 | 第10-20页 |
| 第一节 信用卡业务概述 | 第10-15页 |
| 一、信用卡的定义和功能 | 第10-14页 |
| 二、信用卡发展历史 | 第14页 |
| 三、我国商业银行信用卡发展历史 | 第14-15页 |
| 第二节 商业银行营销理论概述 | 第15-20页 |
| 一、商业银行信用卡营销理论概述 | 第15-18页 |
| 二、商业银行信用卡营销的未来发展趋势 | 第18-20页 |
| 第二章 我国商业银行信用卡营销存在的现状与问题 | 第20-29页 |
| 第一节 我国商业银行信用卡营销现状 | 第20-25页 |
| 一、我国商业银行信用卡的营销环境与竞争现状 | 第20-21页 |
| 二、以国有四大商业银行为代表的信用卡经营模式 | 第21-23页 |
| 三、以中小股份制银行为代表的信用卡经营模式 | 第23-25页 |
| 第二节 我国商业银行信用卡营销中存在的问题 | 第25-29页 |
| 一、持卡人范围小、交易额偏低 | 第25-26页 |
| 二、市场细分效率较低导致市场定位不明确 | 第26页 |
| 三、发卡行收入结构不合理、赢利困难 | 第26-27页 |
| 四、拼价格、重数量导致恶性竞争 | 第27页 |
| 五、特约商户数量有待发展，质量良莠不齐 | 第27-28页 |
| 六、功能定位不当，信用含量少 | 第28页 |
| 七、投入不合理，整体服务水平低 | 第28-29页 |
| 第三章 国外及香港地区商业银行信用卡营销的经验借鉴 | 第29-33页 |
| 第一节 美国及香港地区银行信用卡的特点 | 第29-32页 |
| 一、美国信用卡的营销特点 | 第29-30页 |
| 二、香港信用卡的营销特点 | 第30-32页 |
| 第二节国外及香港地区商业银行信用卡营销的经验借鉴 | 第32-33页 |
| 一、具有良好的社会信用基础，用卡环境良好 | 第32页 |
| 二、法律规范十分完备，监管能力强 | 第32页 |
| 三、雄厚的技术支持，保证信用卡使用安全 | 第32-33页 |
| 四、营销手段先进，提供人性化服务 | 第33页 |
| 第四章 我国商业银行信用卡营销的组合策略 | 第33-58页 |
| 第一节 信用卡的营销渠道策略 | 第33-37页 |
| 一、银行业务 | 第33-34页 |
| 二、电话营销 | 第34页 |
| 三、委托外包 | 第34-36页 |
| 四、银企合作 | 第36页 |
| 五、DM行销 | 第36-37页 |
| 第二节 信用卡的LTV营销策略 | 第37-40页 |
| 一、信用卡的客户构成 | 第37-38页 |
| 二、信用卡的LTV分析 | 第38-40页 |
| 三、LTV的实施措施 | 第40页 |
| 第三节 信用卡的市场细分策略 | 第40-48页 |
| 一、市场细分的重要性和必要性 | 第40-41页 |
| 二、信用卡市场类型 | 第41-48页 |
| 第四节 信用卡的产品促销策略 | 第48-55页 |
| 一、信用卡促销策略分析 | 第48-49页 |
| 二、信用卡促销策略细分 | 第49-54页 |
| 三、产品策略 | 第54-55页 |
| 第五节 信用卡营销新模式 | 第55-58页 |
| 一、数字营销 | 第55-56页 |
| 二、体验营销 | 第56页 |
| 三、互动营销 | 第56-57页 |
| 四、逆向营销 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |