| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 前言 | 第8-9页 |
| ·选题依据 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| 2 文献综述 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·顾客满意与满意度 | 第9-10页 |
| ·顾客满意度指数研究现状 | 第10页 |
| ·欧洲国家的研究现状 | 第10-11页 |
| ·北美国家的研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| 3 研究对象与方法 | 第12-14页 |
| ·研究对象 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| ·文献资料法 | 第12页 |
| ·专家访谈法 | 第12页 |
| ·问卷调查法 | 第12-13页 |
| ·数理统计法 | 第13-14页 |
| 4 结果与分析 | 第14-25页 |
| ·问卷回收情况 | 第14-15页 |
| ·问卷样本的描述性统计 | 第15-18页 |
| ·性别特征分析 | 第15页 |
| ·年龄特征分析 | 第15-16页 |
| ·教育程度特征分析 | 第16页 |
| ·月收入水平特征分析 | 第16-17页 |
| ·婚姻状况的特征分析 | 第17页 |
| ·使用频率的特征分析 | 第17页 |
| ·使用时间的特征分析 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度影响因素的确定 | 第18-19页 |
| ·公共因子的命名 | 第18-19页 |
| ·公共因子的结构分析 | 第19页 |
| ·人口统计学变量对消费者满意度影响因素的差异性分析 | 第19-24页 |
| ·不同性别消费者满意度影响因素的差异性分析 | 第19-20页 |
| ·不同年龄消费者满意度影响因素的差异性分析 | 第20-21页 |
| ·不同教育程度消费者满意度影响因素的差异性分析 | 第21-22页 |
| ·不同月收入水平消费者满意度影响因素差异性分析 | 第22-23页 |
| ·不同使用频率顾客的满意度影响差异性分析 | 第23-24页 |
| ·不同使用时间顾客的满意度影响差异性分析 | 第24页 |
| ·消费者满意度现状分析 | 第24-25页 |
| 5 结论与建议 | 第25-27页 |
| ·结论 | 第25-26页 |
| ·建议 | 第26-27页 |
| ·定时定量对网球中心进行测定顾客满意度 | 第26页 |
| ·消费价格的定位 | 第26-27页 |
| 致谢 | 第27-28页 |
| 参考文献 | 第28-29页 |
| 附录一 | 第29-31页 |
| 附录二 | 第31-33页 |