电子工单管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| ·课题背景 | 第10页 |
| ·课题任务 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 项目应用的主要技术 | 第12-19页 |
| ·ASP编程 | 第12-15页 |
| ·ASP访问数据库原理及网页设计技术 | 第15-17页 |
| ·手机短信接口与编程 | 第17-18页 |
| ·采用通用短信息平台和与短信中心相联的优劣势分析 | 第18-19页 |
| 第三章 电子工单系统需求与流程分析 | 第19-35页 |
| ·项目背景 | 第19页 |
| ·定义 | 第19-20页 |
| ·业务需求调查 | 第20-21页 |
| ·组织机构调查 | 第20-21页 |
| ·应用现状调查 | 第21页 |
| ·业务处理总体流程调查 | 第21-23页 |
| ·总体流程图 | 第21-22页 |
| ·业务处理环节定义及处理说明. | 第22-23页 |
| ·子系统处理流程调查 | 第23-30页 |
| ·“系统登录”业务需求调查 | 第23-24页 |
| ·“工单录入”子系统业务需求调查 | 第24-25页 |
| ·“任务分配”子系统业务需求调查 | 第25-26页 |
| ·“工单回复”子系统业务需求调查 | 第26页 |
| ·“我的工单”子系统业务需求调查 | 第26-27页 |
| ·“历史工单”子系统业务需求调查 | 第27-28页 |
| ·“工单查询”子系统业务需求调查 | 第28-29页 |
| ·“员工管理”子系统业务需求调查 | 第29页 |
| ·“部门管理”子系统业务需求调查 | 第29-30页 |
| ·“密码管理”子系统业务需求调查 | 第30页 |
| ·对新系统的环境要求调查 | 第30-31页 |
| ·基本要求 | 第30-31页 |
| ·硬件要求 | 第31页 |
| ·系统软件要求 | 第31页 |
| ·安全性要求调查 | 第31-32页 |
| ·维护要求调查 | 第32页 |
| ·接口要求调查 | 第32页 |
| ·性能需求调查 | 第32页 |
| ·数据精确度 | 第32页 |
| ·时间特性 | 第32页 |
| ·其它需求 | 第32-33页 |
| ·新系统开发和运行条件与限制 | 第33页 |
| ·软件需求分析中所采用方法简述 | 第33-35页 |
| 第四章 电子工单系统设计 | 第35-44页 |
| ·现有系统的分析 | 第35页 |
| ·功能分析 | 第35-37页 |
| ·系统功能设计 | 第37-40页 |
| ·部门数据录入 | 第37页 |
| ·员工录入 | 第37页 |
| ·员工登录 | 第37页 |
| ·派单模块 | 第37页 |
| ·回单功能 | 第37-38页 |
| ·回单确认与重发 | 第38页 |
| ·延时回单 | 第38页 |
| ·逾限告警 | 第38-39页 |
| ·排队派单(二级派单) | 第39页 |
| ·工单转派 | 第39页 |
| ·通知功能 | 第39-40页 |
| ·统计分析 | 第40页 |
| ·总体功能结构图 | 第40-42页 |
| ·“系统参数管理”子系统功能 | 第40-41页 |
| ·“基本流程”子系统功能 | 第41-42页 |
| ·“业务管理”子系统功能 | 第42页 |
| ·功能分解的优势 | 第42-44页 |
| 第五章 主要数据库表设计 | 第44-49页 |
| ·工单流水表 | 第44-45页 |
| ·处理记录表 | 第45-46页 |
| ·协办部门表 | 第46页 |
| ·上级部门表 | 第46页 |
| ·关联工单表 | 第46-47页 |
| ·员工表 | 第47页 |
| ·部门表 | 第47-49页 |
| 第六章 系统主要模块的实现 | 第49-63页 |
| ·模块设计 | 第49-60页 |
| ·登录模块 | 第50页 |
| ·主页面 | 第50-51页 |
| ·工单录入 | 第51-52页 |
| ·任务分配 | 第52-53页 |
| ·工单回复 | 第53-54页 |
| ·我的工单 | 第54页 |
| ·历史工单 | 第54-55页 |
| ·工单查询 | 第55-56页 |
| ·工单统计 | 第56-57页 |
| ·员工管理 | 第57-58页 |
| ·部门管理 | 第58-59页 |
| ·密码管理 | 第59-60页 |
| ·运行效果 | 第60-61页 |
| ·登录界面 | 第60页 |
| ·工单录入界面 | 第60-61页 |
| ·工单回复界面 | 第61页 |
| ·工单统计界面 | 第61页 |
| ·运行情况分析 | 第61-63页 |
| 第七章 短信接口实现 | 第63-66页 |
| ·短信设置 | 第63-64页 |
| ·短信接口功能模块CMPP | 第64-66页 |
| 第八章 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
