| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 前言 | 第7-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的及意义 | 第8页 |
| ·研究的思路及框架 | 第8-11页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第11-21页 |
| ·零售业 | 第11-12页 |
| ·服务质量理论综述 | 第12-19页 |
| ·顾客行为意愿理论 | 第19-21页 |
| 第3章 感知服务质量与顾客行为意愿的调查方案设计 | 第21-31页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿的概念界定 | 第21页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿的问卷设计 | 第21-26页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿的问卷预调研 | 第26-29页 |
| ·研究对象和抽样设计 | 第29-31页 |
| 第4章 感知服务质量与顾客行为意愿的关系模型构建与数据分析 | 第31-47页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿的问卷分析 | 第31-38页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿的关系模型及其假设 | 第38-40页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿关系模型的数据分析 | 第40-45页 |
| ·感知服务质量与顾客行为意愿关系模型的假设检验与解释 | 第45-47页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第47-51页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·对零售业的启示和指导 | 第47-49页 |
| ·研究局限与建议 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录调查问卷 | 第55-58页 |
| 中文摘要 | 第58-60页 |
| Abstract | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |