城市公交企业管理评价方法
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-15页 |
| ·本文研究的目的、内容及意义 | 第15-17页 |
| 第二章 城市公交企业管理 | 第17-45页 |
| ·城市公交企业管理的特点 | 第17页 |
| ·城市公交企业管理现状 | 第17-22页 |
| ·驾驶员管理 | 第22-26页 |
| ·公交企业车辆管理 | 第26-37页 |
| ·安全管理 | 第37-42页 |
| ·内部控制管理 | 第42-45页 |
| 第三章 城市公交企业的服务质量管理 | 第45-51页 |
| ·提高城市公交服务质量的意义 | 第45-47页 |
| ·驾乘人员服务管理 | 第47页 |
| ·公交客运服务过程的质量控制 | 第47-51页 |
| 第四章 城市公交企业管理评价方法 | 第51-65页 |
| ·评价的要素和功能 | 第51-53页 |
| ·常用评价方法剖析 | 第53-62页 |
| ·层次分析法应用于城市公交企业管理评价 | 第62-65页 |
| 第五章 实例研究 | 第65-73页 |
| ·西安市公共交通现状 | 第65-66页 |
| ·事故统计及特点分析 | 第66-68页 |
| ·实例研究 | 第68-73页 |
| 结论与展望 | 第73-75页 |
| 结论 | 第73页 |
| 展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录 打分表 | 第78-82页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
