| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·参考咨询服务的内涵 | 第10-11页 |
| ·参考咨询服务的发展历程 | 第11-13页 |
| ·数字参考咨询服务的内涵 | 第13-15页 |
| ·国内外研究动态 | 第15-16页 |
| ·选题的意义和价值 | 第16-17页 |
| ·论文的主要工作 | 第17页 |
| ·论文的组织结构 | 第17-19页 |
| 第二章 数字参考咨询系统的关键技术 | 第19-26页 |
| ·数字参考咨询服务系统的主要工作理论 | 第19页 |
| ·数字参考咨询服务系统的主要技术路线 | 第19-25页 |
| ·层次分析法 | 第20页 |
| ·中文分词技术 | 第20-21页 |
| ·中文句子模糊匹配技术 | 第21页 |
| ·全文索引技术 | 第21页 |
| ·聚类分析技术 | 第21-22页 |
| ·JavaMail 技术 | 第22页 |
| ·QQ 通讯协议（QQ2009 版本）逆向分析技术 | 第22-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 数字参考咨询服务系统分析 | 第26-48页 |
| ·数字参考咨询服务的出现背景 | 第26-34页 |
| ·计算机网络通讯技术迅速发展 | 第26-29页 |
| ·数字化的信息资源日益增多 | 第29-34页 |
| ·数字参考咨询服务的特点 | 第34-35页 |
| ·北华大学参考咨询服务现状分析 | 第35-47页 |
| ·北华大学FAQ 系统现状分析 | 第37-44页 |
| ·北华大学电子邮件参考咨询服务系统现状分析 | 第44-46页 |
| ·北华大学实时参考咨询服务系统现状分析 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 数字参考咨询系统的设计与实现 | 第48-66页 |
| ·数字参考咨询服务系统的框架结构 | 第48-50页 |
| ·数字参考咨询服务系统的数据结构及实现 | 第50-56页 |
| ·数字参考咨询服务系统的逻辑流程及实现 | 第56-59页 |
| ·语法分析 | 第56-57页 |
| ·相似度匹配 | 第57-58页 |
| ·答案引擎 | 第58-59页 |
| ·数字参考咨询服务系统的审核机制及实现 | 第59-61页 |
| ·数字参考咨询服务系统的相关问题分类机制及实现 | 第61-63页 |
| ·数字参考咨询服务系统的邮件通讯机制及实现 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 数字参考咨询系统的测试 | 第66-76页 |
| ·测试环境 | 第66-67页 |
| ·测试策略 | 第67-73页 |
| ·代码正确性和规范性测试 | 第67-68页 |
| ·HTML 及报表测试 | 第68页 |
| ·功能测试 | 第68-69页 |
| ·正确性测试 | 第69-70页 |
| ·可靠性测试 | 第70-71页 |
| ·单用户性能测试 | 第71-72页 |
| ·多用户性能测试 | 第72-73页 |
| ·系统运行截图 | 第73-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第六章 总结与展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |