会展企业实施客户关系管理（CRM）策略研究

摘要	第1-4页
英文摘要	第4-5页
目录	第5-6页
引言	第6-10页
一 研究的问题及其意义	第6-7页
二 文献综述	第7-8页
三 论文框架和研究方法	第8-10页
第1章 会展企业客户关系管理概述	第10-21页
·会展客户关系管理的定义	第10-14页
·会展客户关系管理的发展背景及必要性分析	第14-16页
·会展企业实施 CRM的目标和效益杠杆作用	第16-19页
·会展企业实施 CRM的意义	第19-21页
第2章 会展企业CRM的发展现状分析	第21-31页
·CRM系统与应用现状分析	第21-25页
·会展企业应用 CRM现状分析	第25-27页
·会展企业 CRM的实施障碍与误区	第27-31页
第3章 会展企业CRM的实施	第31-43页
·会展 CRM的实施流程	第31-35页
·会展 CRM的基本策略	第35-39页
·会展企业 CRM的实施保障体系	第39-41页
·会展企业文化与 CRM	第41-43页
第4章 会展 CRM应用系统的构建	第43-51页
·会展 CRM应用系统整体结构	第43-44页
·会展 CRM应用子系统	第44-49页
·会展 CRM系统工程的实施步骤	第49-51页
结束语	第51-52页
参考文献	第52-55页
后记	第55页