| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1．1 问题的提出 | 第8页 |
| 1．2 研究的目的与意义 | 第8-9页 |
| 1．3 研究的主要内容 | 第9页 |
| 1．4 研究设计 | 第9-10页 |
| 1．4．1 研究样本的来源 | 第9页 |
| 1．4．2 研究流程 | 第9-10页 |
| 1．5 主要创新点 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| 2．1 客户关系生命周期及其应用 | 第12-15页 |
| 2．1．1 客户关系生命周期内涵 | 第12-13页 |
| 2．1．2 应用现状 | 第13-15页 |
| 2．2 渠道冲突理论研究 | 第15-21页 |
| 2．2．1 渠道冲突的内涵 | 第15-16页 |
| 2．2．2 渠道冲突的分类 | 第16-19页 |
| 2．2．3 渠道冲突的影响因素研究 | 第19-21页 |
| 2．3 国内外研究不足 | 第21-23页 |
| 3 概念模型及假设 | 第23-33页 |
| 3．1 研究情境 | 第23-24页 |
| 3．2 概念模型 | 第24-27页 |
| 3．3 假设的提出 | 第27-32页 |
| 3．4 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 渠道冲突影响因素与渠道冲突水平量表的确认 | 第33-40页 |
| 4．1 初始量表建立的过程 | 第33-34页 |
| 4．1．1 渠道冲突影响因素与渠道冲突水平量表的来源 | 第33页 |
| 4．1．2 渠道冲突影响因素量表题项的修正过程 | 第33-34页 |
| 4．2 验证性因子分析 | 第34-36页 |
| 4．3 信度与效度分析 | 第36-38页 |
| 4．3．1 问卷信度分析工具 | 第36-37页 |
| 4．3．2 效度验证 | 第37-38页 |
| 4．4 正式量表的生成 | 第38-40页 |
| 5 数据分析与结果 | 第40-48页 |
| 5．1 样本特征分析的结果 | 第40-41页 |
| 5．2 渠道冲突影响因素实际测量信度分析的结果 | 第41页 |
| 5．3 描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 5．4 相关分析 | 第42-43页 |
| 5．5 回归分析 | 第43-45页 |
| 5．6 结果与讨论 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A 营销渠道影响因素调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录B 营销渠道冲突水平调查问卷 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第59页 |