| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-9页 |
| 第二章 我国银行业的市场机制及格局 | 第9-14页 |
| ·负债业务方面 | 第9-10页 |
| ·资产业务方面 | 第10-11页 |
| ·中间业务方面 | 第11-14页 |
| 第三章 综合性商业银行的业务拓展原则及目标市场的选择 | 第14-21页 |
| ·我国商业银行业务拓展的原则 | 第14-15页 |
| ·我国商业银行业务拓展的目标市场 | 第15-21页 |
| 第四章 综合性商业银行的业务运作 | 第21-27页 |
| ·商业银行业务流程分析 | 第21-22页 |
| ·再造商业银行业务流程 | 第22-27页 |
| 第五章 经营理念创新与综合性商业银行的业务拓展 | 第27-44页 |
| ·我国商业银行业务创新的思路 | 第27-29页 |
| ·我国商业银行要建立有效的业务创新机制 | 第29-33页 |
| ·综合性商业银行的业务拓展 | 第33-44页 |
| 第六章 招商银行青岛分行业务拓展计划与实施 | 第44-59页 |
| ·招商银行青岛分行的运营现状 | 第44-46页 |
| ·招商银行青岛分行的顾客价值与顾客分类 | 第46-48页 |
| ·招商银行青岛分行的主业及拓展 | 第48-51页 |
| ·青岛招行市场定位战略的实施 | 第51-55页 |
| ·招商银行青岛分行业务拓展的效果 | 第55-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |