股份制商业银行服务营销研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究意义 | 第8-11页 |
| ·研究目的、内容及可行性说明 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12页 |
| ·可行性说明 | 第12-13页 |
| 2 商业银行基本营销原理及其发展历程 | 第13-24页 |
| ·市场营销以及服务市场营销的研究现状 | 第13-17页 |
| ·关于市场营销的理论研究现状 | 第13-15页 |
| ·关于服务营销的理论研究现状 | 第15-16页 |
| ·服务营销与传统市场营销的区别 | 第16-17页 |
| ·服务产品和银行服务产品的特征 | 第17-20页 |
| ·服务产品的内涵 | 第17-18页 |
| ·服务产品的特征 | 第18-19页 |
| ·银行服务产品的特征 | 第19-20页 |
| ·商业银行服务营销管理的发展历程 | 第20-24页 |
| ·发达国家银行营销的发展阶段 | 第20-22页 |
| ·我国的银行营销发展 | 第22-24页 |
| 3 股份制银行经营环境和营销问题分析 | 第24-36页 |
| ·股份制商业银行的经营优势 | 第24-26页 |
| ·中小企业是股份制商业银行开展业务的天堂 | 第24页 |
| ·在联合经营上易得到城市商业银行的接受 | 第24页 |
| ·管理机制先进,信息流通迅速 | 第24-25页 |
| ·我国股份制商业银行人员素质优秀 | 第25-26页 |
| ·股份制银行的经营劣势 | 第26-31页 |
| ·缺少规模优势 | 第28页 |
| ·缺乏公平竞争的外部环境 | 第28-30页 |
| ·我国股份制商业银行服务深化程度较为落后 | 第30-31页 |
| ·我国股份制商业银行营销中存在的问题 | 第31-36页 |
| ·营销观念落后 | 第32页 |
| ·市场定位不合理 | 第32-33页 |
| ·市场营销行为缺乏整体性 | 第33-34页 |
| ·银行服务营销多为表面化行为 | 第34-35页 |
| ·银行营销所取得的效果不明显 | 第35-36页 |
| 4 商业银行客户消费心理影响因素 | 第36-47页 |
| ·银行顾客消费心理的总体模型 | 第36-37页 |
| ·影响消费者的选择的内部心理因素 | 第37-42页 |
| ·感知和记忆 | 第37-39页 |
| ·动机、个性、情绪 | 第39-40页 |
| ·态度 | 第40-41页 |
| ·自我概念和生活方式 | 第41-42页 |
| ·影响消费者选择的外部环境因素 | 第42-47页 |
| ·人口统计因素 | 第42-43页 |
| ·文化价值因素 | 第43-44页 |
| ·社会阶层因素 | 第44-45页 |
| ·家庭和参照群体因素 | 第45-47页 |
| 5 股份制商业银行营销对策 | 第47-60页 |
| ·银行营销理念方面的对策 | 第47-49页 |
| ·合理看待商业银行市场竞争中的大与小的关系 | 第47页 |
| ·要树立内部营销理念 | 第47-48页 |
| ·树立全方位质量管理理念 | 第48页 |
| ·树立客户满意至上理念 | 第48-49页 |
| ·银行营销行为方面的对策 | 第49-60页 |
| ·进行有效的市场细分并准确选定目标市场 | 第49-51页 |
| ·加强市场调研,实行具有针对性的服务营销计划 | 第51-52页 |
| ·创新银行经营机制,实行新型的存贷款营销策略 | 第52页 |
| ·利用现代科技,提高银行服务的标准化程度 | 第52-53页 |
| ·实行多角度、多层次的服务产品推销渠道 | 第53-57页 |
| ·实行灵活多变,有激励性的人力资源管理机制 | 第57-58页 |
| ·加强和其他金融机构的合作 | 第58页 |
| ·建立存款保险制度,提高股份制商业银行的信用 | 第58-60页 |
| 6 结论 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-66页 |
| 独创性声明 | 第66页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第66页 |
