| 绪论 | 第1-9页 |
| 1．1 研究背景 | 第6页 |
| 1．2 论文研究的目的 | 第6-7页 |
| 1．3 研究思路 | 第7页 |
| 1．4 文章结构 | 第7-9页 |
| 第一章 基于供应链管理的第三方物流概述 | 第9-12页 |
| 1．1 第三方物流的涵义 | 第9页 |
| 1．2 供应链管理(SCM)的涵义 | 第9-10页 |
| 1．3 第三方物流与供应链管理 | 第10-11页 |
| 1．4 第三方物流(TPL)在供应链管理中作用 | 第11-12页 |
| 第二章 客户关系管理的基础理论 | 第12-21页 |
| 2．1 对客户关系管理的完整理解 | 第12页 |
| 2．2 对CRM的主流认识 | 第12-13页 |
| 2．3 CRM的本质 | 第13-14页 |
| 2．4 CRM的创新 | 第14页 |
| 2．5 CRM的核心管理思想 | 第14-15页 |
| 2．6 CRM组成 | 第15-16页 |
| 2．7 CRM运作流程 | 第16页 |
| 2．8 实施CRM的思路和策略 | 第16-18页 |
| 2．9 面向第三方物流的SCM与CRM的关系分析 | 第18-21页 |
| 第三章 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理概述 | 第21-36页 |
| 3．1 基于供应链管理的第三方物流客户特征 | 第21-25页 |
| 3．2 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理的内容 | 第25-26页 |
| 3．3 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统(CRM)架构 | 第26-33页 |
| 3．4 基于供应链管理的第三方物流CRM在模型 | 第33-36页 |
| 第四章 基于供应链管理的第三方物流CRM系统设计分析 | 第36-49页 |
| 4．1 基于供应链管理的第三方物流客户生命周期分析 | 第36-38页 |
| 4．2 基于供应链管理的第三方物流CRM功能模块分析 | 第38-41页 |
| 4．3 数据分析 | 第41-47页 |
| 4．4 基于供应链管理的第三方物流企业CRM实例 | 第47-49页 |
| 第五章 基于供应链管理的第三方物流CRM系统评价 | 第49-53页 |
| 5．1 指标体系构造的依据 | 第49-50页 |
| 5．2 指标体系的构造 | 第50-53页 |
| 第六章 本文研究成果对我国第三方物流的启示 | 第53-55页 |
| 6．1 物流企业与客户的关系随着时代的变迁而发生深刻变化 | 第53-54页 |
| 6．2 对我国第三方物流企业的启示 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 7．1 主要结论 | 第55页 |
| 7．2 需要进一步研究的内容 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
