| 内容摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 一、ADR(替代性纠纷解决方式)概述 | 第8-13页 |
| (一) ADR的内涵及价值分析 | 第8-9页 |
| (二) ADR的主要形式 | 第9-11页 |
| 1. 谈判 | 第9-10页 |
| 2. 调解 | 第10页 |
| 3. 仲裁 | 第10-11页 |
| (三) ADR的特征 | 第11-13页 |
| 二、消费纠纷的ADR模式 | 第13-19页 |
| (一) 消费纠纷的概念、特点 | 第13-14页 |
| (二) ADR对解决消费纠纷的优势 | 第14-15页 |
| (三) 我国法律体系背景下的消费纠纷ADR模式及存在的问题 | 第15-19页 |
| 1. 与经营者协商和解 | 第16页 |
| 2. 请求消费者协会调解 | 第16-17页 |
| 3. 向有关行政部门申诉 | 第17-18页 |
| 4. 根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 | 第18-19页 |
| 三、我国消费纠纷ADR制度建构 | 第19-30页 |
| (一) 当前理论界对我国消费纠纷ADR制度建构的主要观点 | 第19-20页 |
| (二) 我国消费纠纷ADR制度建构设想 | 第20-30页 |
| 1. 提倡、鼓励自行和解 | 第21-22页 |
| 2. 找准消费者协会的角色定位，着重强化和完善消费者协会的调解功能 | 第22-24页 |
| 3. 实现行政机关消费纠纷解决机构的专门化和基层化，强化行政解决方式的权能 | 第24-26页 |
| 4. 正确冷静评估仲裁模式的实际效能和设计成本，进一步对其进行可行性研究 | 第26-30页 |
| 结束语 | 第30-31页 |
| 参考文献 | 第31-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 法律硕士论文评阅特别提示 | 第34-35页 |
| 法律硕士学位论文评阅参考标准 | 第35页 |
