摘要 | 第1-6页 |
Abstract | 第6-9页 |
第1章 绪论 | 第9-12页 |
·研究背景与意义 | 第9-10页 |
·国内外研究现状 | 第10-11页 |
·研究内容 | 第11页 |
·论文的组织结构 | 第11-12页 |
第2章 eCRM的理论基础 | 第12-20页 |
·CRM的概念和功能 | 第12-14页 |
·CRM的定义 | 第12-13页 |
·CRM的功能分类 | 第13-14页 |
·eCRM的特点和作用 | 第14-19页 |
·eCRM的起源 | 第14-15页 |
·传统CRM与eCRM的差异 | 第15-16页 |
·eCRM的特点 | 第16-18页 |
·eCRM的作用 | 第18-19页 |
·本章小结 | 第19-20页 |
第3章 XML技术及其在eCRM中的应用 | 第20-31页 |
·XML及其相关技术标准 | 第20-24页 |
·XML的特点 | 第20-21页 |
·XML相关技术 | 第21-23页 |
·XML的发展和研究动态 | 第23-24页 |
·XML技术在eCRM领域的主要应用 | 第24-29页 |
·利用XML设计数据接口 | 第24-26页 |
·XML数据交换 | 第26-28页 |
·利用XML管理基本配置参数和数据采集 | 第28-29页 |
·CPExchange(The Customer Profile Exchange) | 第29-30页 |
·本章小结 | 第30-31页 |
第4章 基于XML的eCRM系统的模型分析 | 第31-49页 |
·eCRM系统的分析 | 第31-39页 |
·eCRM系统框架模型 | 第31-32页 |
·eCRM业务功能分析 | 第32-36页 |
·eCRM系统技术构架 | 第36-38页 |
·eCRM系统中需要注意的问题 | 第38-39页 |
·基于XML的eCRM系统的数据交换模型 | 第39-48页 |
·基于XML的eCRM数据交换模型 | 第39-43页 |
·XML与数据库之间的数据转换 | 第43-47页 |
·XML文档间的转换 | 第47-48页 |
·本章小结 | 第48-49页 |
第5章 基于XML的eCRM系统的设计和实现 | 第49-66页 |
·系统的设计 | 第49-59页 |
·系统总体功能设计 | 第49-50页 |
·在线购物系统的设计 | 第50-52页 |
·客户服务子系统的设计 | 第52-54页 |
·订单设计 | 第54-59页 |
·系统开发环境与工具 | 第59-60页 |
·系统开发语言的选择 | 第59页 |
·系统开发环境 | 第59-60页 |
·系统的具体实现 | 第60-65页 |
·在线购物系统的实现 | 第60-63页 |
·订单管理功能模块的实现 | 第63-65页 |
·本章小结 | 第65-66页 |
第6章 结论 | 第66-67页 |
·论文总结 | 第66页 |
·工作展望 | 第66-67页 |
参考文献 | 第67-70页 |
攻读学位期间公开发表论文 | 第70-71页 |
致谢 | 第71-72页 |
研究生履历 | 第72页 |