| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-15页 |
| 1 绪论 | 第15-25页 |
| ·现实背景 | 第15-17页 |
| ·理论背景 | 第17-19页 |
| ·研究目的及研究意义 | 第19-20页 |
| ·研究方法与章节安排 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·章节安排 | 第20-21页 |
| ·本研究的技术路线 | 第21-22页 |
| ·相关概念界定 | 第22-25页 |
| ·电子商务的概念 | 第22-24页 |
| ·C2C商业模式及C2C电子商店 | 第24-25页 |
| 2 文献综述 | 第25-51页 |
| ·服务质量 | 第25-38页 |
| ·服务质量的涵义 | 第25-27页 |
| ·电子服务质量的涵义 | 第27页 |
| ·服务质量维度 | 第27-28页 |
| ·电子服务质量的维度 | 第28-32页 |
| ·服务质量的概念模型 | 第32-38页 |
| ·顾客满意 | 第38-41页 |
| ·顾客满意的涵义 | 第38-39页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第39-40页 |
| ·顾客满意概念模型 | 第40-41页 |
| ·顾客信任 | 第41-46页 |
| ·信任的基本涵义 | 第41-43页 |
| ·在线信任的基本涵义 | 第43-44页 |
| ·在线信任的影响因素 | 第44-46页 |
| ·顾客忠诚 | 第46-51页 |
| ·顾客忠诚涵义 | 第46-49页 |
| ·网络环境下的顾客忠诚 | 第49-51页 |
| 3 模型推导与假设 | 第51-59页 |
| ·理论模型的推导 | 第51-55页 |
| ·研究假设 | 第55-59页 |
| 4 研究设计 | 第59-65页 |
| ·问卷设计流程 | 第59页 |
| ·变量定义与初始问卷设计 | 第59-63页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第63页 |
| ·分析方法 | 第63-65页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第65-107页 |
| ·描述性统计分析 | 第65-68页 |
| ·信度分析 | 第68-69页 |
| ·因子分析 | 第69-73页 |
| ·相关性分析 | 第73-77页 |
| ·线性回归分析 | 第77-89页 |
| ·顾客忠诚、顾客满意及顾客信任对电子商店服务质量的回归分析 | 第77-85页 |
| ·顾客忠诚对电子商店顾客满意和顾客信任的回归分析 | 第85-89页 |
| ·初步分析结论 | 第89页 |
| ·中介作用的分析 | 第89-94页 |
| ·顾客满意在服务质量与顾客忠诚之间的中介作用分析 | 第90-91页 |
| ·顾客信任在服务质量与顾客忠诚之间的中介作用分析 | 第91-92页 |
| ·顾客信任在服务质量与顾客满意之间的中介作用分析 | 第92-93页 |
| ·顾客满意在顾客信任与顾客忠诚之间的中介作用分析 | 第93-94页 |
| ·中介作用分析小结 | 第94页 |
| ·C2C电子商店服务质量、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚的进一步分析 | 第94-107页 |
| ·以性别为样本划分依据下的回归分析 | 第95-97页 |
| ·以年龄为样本划分依据下的回归分析 | 第97-99页 |
| ·以学历为划分依据下的回归分析 | 第99-102页 |
| ·以网龄为划分依据下的回归分析 | 第102-105页 |
| ·研究小结 | 第105-107页 |
| 6 分析与结论 | 第107-119页 |
| ·原假设的证实与证伪 | 第107-108页 |
| ·概念模型的修正 | 第108-111页 |
| ·结论分析 | 第111-113页 |
| ·C2C电子商店服务质量对顾客忠诚的直接作用机制 | 第111-112页 |
| ·C2C电子商店服务质量对顾客忠诚的间接作用机制 | 第112-113页 |
| ·本研究的现实意义与管理启示 | 第113-115页 |
| ·对C2C电子商店卖家的 | 第113-114页 |
| ·对C2C交易平台运营商 | 第114-115页 |
| ·研究的主要贡献与创新点 | 第115-116页 |
| ·研究的不足与展望 | 第116-119页 |
| 参考文献 | 第119-129页 |
| 附录 本研究调查问卷 | 第129-135页 |
| 致谢 | 第135-136页 |