| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-21页 |
| ·选题背景与意义 | 第17页 |
| ·前人的研究成果 | 第17-18页 |
| ·澳大利亚国家审计署提出的网上公共服务资源提供的四阶段模型 | 第17-18页 |
| ·Karen Layne和Jungwoo Lee提出强调后台流程整合的四阶段模型 | 第18页 |
| ·IBM全球政府项目主管Todd Ramsey提出强调公共服务流程整合的四阶段模型 | 第18页 |
| ·论文着重解决的问题 | 第18-19页 |
| ·本课题的创新之处 | 第19-21页 |
| 第二章 政府门户网站概述 | 第21-37页 |
| ·政府门户网站概况介绍 | 第21-24页 |
| ·政府门户网站的概念 | 第21页 |
| ·政府门户网站的作用 | 第21-22页 |
| ·政府门户网站建设的重要意义 | 第22-24页 |
| ·我国政府门户网站的三大功能定位 | 第24-25页 |
| ·"透明、服务、民主"是我国政府职能转变和管理创新的重要方向 | 第24-25页 |
| ·信息公开、在线办事和公众参与成为政府门户网站三大功能定位 | 第25页 |
| ·国外领先政府门户网站公共服务资源整合方式 | 第25-36页 |
| ·美国政府门户网站的资源整合方式 | 第26-29页 |
| ·加拿大政府网站的资源整合方式 | 第29-33页 |
| ·荷兰政府网站的资源整合方式 | 第33-36页 |
| ·我国政府门户网站在公共服务资源整合方面存在的主要问题 | 第36-37页 |
| 第三章 公共服务资源整合概述 | 第37-46页 |
| ·公共服务 | 第37-39页 |
| ·公共服务的概念 | 第37页 |
| ·公共服务的定位 | 第37-38页 |
| ·公共服务的范围和内容 | 第38-39页 |
| ·公共服务资源 | 第39-42页 |
| ·公共服务资源的概念 | 第39-40页 |
| ·公共服务资源的面向对象与提供部门 | 第40-41页 |
| ·公共服务资源规划方法 | 第41-42页 |
| ·公共服务资源整合 | 第42-44页 |
| ·整合的概念 | 第42-43页 |
| ·信息资源整合的概念 | 第43-44页 |
| ·公共服务资源整合的概念 | 第44页 |
| ·政府门户网站与公共服务资源整合的关系 | 第44-46页 |
| ·政府门户网站是实现公共服务资源整合的重要平台 | 第44-45页 |
| ·公共服务资源整合是政府门户网站建设的关键 | 第45-46页 |
| 第四章 基于政府门户网站的公共服务体系参考模型 | 第46-54页 |
| ·公共服务与政府门户网站的关系 | 第46-47页 |
| ·政府门户网站是公共服务的重要窗口 | 第46页 |
| ·政府门户网站反映了公共服务的水平 | 第46-47页 |
| ·公共服务体系的概念模型 | 第47-50页 |
| ·用户对象 | 第48页 |
| ·信息传播途径 | 第48页 |
| ·公共服务资源整合方式 | 第48-49页 |
| ·公共服务资源提供部门 | 第49页 |
| ·公共服务整合内容 | 第49-50页 |
| ·公共服务体系逻辑模型 | 第50-51页 |
| ·资源内容层 | 第50-51页 |
| ·渠道层 | 第51页 |
| ·功能层 | 第51页 |
| ·运维保障层 | 第51页 |
| ·构建公共服务体系的基本做法 | 第51-54页 |
| ·分析公众需求,策划服务内容 | 第52页 |
| ·整合公共服务资源 | 第52页 |
| ·建立公共服务渠道 | 第52页 |
| ·落实公共服务的保障机制 | 第52-54页 |
| 第五章 政府门户网站公共服务资源整合模型设计 | 第54-64页 |
| ·模型的设计原则 | 第54-55页 |
| ·以整合政府自身拥有的行政服务资源为基础 | 第54页 |
| ·以整合社会服务资源为补充 | 第54页 |
| ·以体现政府人性化服务为目标 | 第54-55页 |
| ·以满足公众需求为落脚点 | 第55页 |
| ·模型的设计方法 | 第55-56页 |
| ·梳理政府部门业务事项和服务资源 | 第55页 |
| ·按照用户的需求主题策划服务 | 第55-56页 |
| ·提取场景特征要素,设计服务导航 | 第56页 |
| ·围绕用户需求拓展和整合服务资源 | 第56页 |
| ·公共服务资源整合模型 | 第56-62页 |
| ·按部门分类的资源整合模型 | 第56-58页 |
| ·按主题分类的资源整合模型 | 第58-60页 |
| ·按场景流程的资源整合模型 | 第60-62页 |
| ·公共服务资源整合模型的内容保障模式 | 第62-64页 |
| ·采集模式 | 第62页 |
| ·报送模式 | 第62-63页 |
| ·整合子网站模式 | 第63-64页 |
| 第六章 "首都之窗"网站的应用案例 | 第64-74页 |
| ·案例背景介绍 | 第64页 |
| ·网站建设目标和原则 | 第64-65页 |
| ·建设目标 | 第64页 |
| ·建设原则 | 第64-65页 |
| ·公共服务资源梳理的内容与成果 | 第65-68页 |
| ·梳理内容 | 第65页 |
| ·梳理成果 | 第65-68页 |
| ·网站应用效果 | 第68-73页 |
| ·按部门分类的资源整合应用实例 | 第68-69页 |
| ·按主题分类的资源整合应用实例 | 第69-70页 |
| ·按场景流程的资源整合应用实例 | 第70-73页 |
| ·案例总结 | 第73-74页 |
| 第七章 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参与科研项目及发表的学术论文 | 第80-81页 |
| 作者及导师简介 | 第81-82页 |
| 硕士研究生学位论文答辩委员会决议书 | 第82-83页 |
