成都移动基站业主关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12页 |
| ·本文内容与体系框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论 | 第14-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第14-18页 |
| ·客户的含义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理概念 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理内容 | 第17页 |
| ·客户关系管理原则 | 第17-18页 |
| ·伙伴模式理论 | 第18-24页 |
| ·伙伴模式理论概念 | 第18-20页 |
| ·伙伴管理模式的理论基础 | 第20页 |
| ·伴管理机制的形成过程 | 第20-21页 |
| ·实施伙伴管理模式的文化基础 | 第21-22页 |
| ·伙伴管理模式成功因素 | 第22-24页 |
| 第三章 成都移动基站管理现状 | 第24-42页 |
| ·成都移动公司概况 | 第24-29页 |
| ·成都移动公司简介 | 第24-26页 |
| ·成都移动公司机会与威胁分析 | 第26-28页 |
| ·成都移动公司优势与劣势分析 | 第28-29页 |
| ·成都移动基站业主关系管理现状 | 第29-34页 |
| ·移动通信网络及基站概况 | 第29-30页 |
| ·成都移动基站概况 | 第30-31页 |
| ·成都移动基站业主管理现状 | 第31-34页 |
| ·成都移动基站业主关系管理现状分析 | 第34-42页 |
| 第四章 基站业主关系管理改善对策 | 第42-55页 |
| ·基站业主关系管理改善思路 | 第42-43页 |
| ·基站业主管理改善步骤 | 第43-44页 |
| ·基站业主关系管理制度对策 | 第44-46页 |
| ·建立基站业主信息档案管理制度 | 第44-45页 |
| ·建立规范的上报制度 | 第45页 |
| ·建立对相关方的管理和考核制度 | 第45-46页 |
| ·基站业主关系管理维护对策 | 第46-48页 |
| ·设立专门的基站业主关系维护岗 | 第46-47页 |
| ·加强宣传维护 | 第47页 |
| ·加强技术维护 | 第47-48页 |
| ·加强第三方(物业管理)维护 | 第48页 |
| ·基站业主关系管理争议处理对策 | 第48-51页 |
| ·成立业主争议受理组 | 第49页 |
| ·争议处理程序 | 第49-50页 |
| ·争议处理方式 | 第50-51页 |
| ·管理信息系统对策 | 第51-55页 |
| ·管理信息系统概况 | 第51-52页 |
| ·成都移动基站综合管理信息系统的开发 | 第52-53页 |
| ·成都移动基站综合管理信息系统的特点 | 第53-54页 |
| ·成都移动基站综合管理信息系统运行效果评估 | 第54-55页 |
| 第五章 结束语 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
