基于ITIL的电子政务IT运维服务支持流程的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章. 引言 | 第9-15页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·现存问题 | 第13页 |
| ·研究目标 | 第13-14页 |
| ·研究生期间工作 | 第14页 |
| ·论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章. 电子政务IT运维服务管理体系分析 | 第15-22页 |
| ·电子政务IT运维服务管理概念 | 第15页 |
| ·电子政务IT运维服务管理模型 | 第15-16页 |
| ·电子政务IT运维服务管理体系结构 | 第16-22页 |
| ·IT运维服务管理对象 | 第16-17页 |
| ·IT运维活动角色和管理组织结构 | 第17-18页 |
| ·IT运维服务 | 第18-19页 |
| ·IT运维服务支撑系统 | 第19页 |
| ·IT运维服务管理流程 | 第19-22页 |
| 第3章. 电子政务IT运维服务支持流程的设计 | 第22-58页 |
| ·电子政务IT运维服务支持流程体系 | 第22-24页 |
| ·电子政务IT运维服务支持流程 | 第24-58页 |
| ·流程设计方法 | 第24-25页 |
| ·事件管理 | 第25-33页 |
| ·问题管理 | 第33-37页 |
| ·变更管理 | 第37-47页 |
| ·配置管理 | 第47-50页 |
| ·发布管理 | 第50-54页 |
| ·知识管理 | 第54-58页 |
| 第4章. 电子政务IT运维服务支持流程的实现 | 第58-75页 |
| ·系统综述 | 第58页 |
| ·系统总体设计 | 第58-63页 |
| ·系统体系结构 | 第58-60页 |
| ·系统领域模型设计 | 第60页 |
| ·系统权限控制管理 | 第60-62页 |
| ·系统并发控制管理 | 第62-63页 |
| ·基于多角色的运维服务支持流程的实现 | 第63-69页 |
| ·普通用户视图 | 第64页 |
| ·工程师视图 | 第64-68页 |
| ·经理视图 | 第68页 |
| ·管理员视图 | 第68-69页 |
| ·系统业务功能测试 | 第69-75页 |
| ·测试目的和范围 | 第70页 |
| ·测试环境和工具 | 第70页 |
| ·测试用例设计和执行 | 第70-74页 |
| ·测试结果 | 第74-75页 |
| 第5章. 结束语 | 第75-77页 |
| ·论文总结 | 第75页 |
| ·研究展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第80页 |
