| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·问题提出 | 第14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新点预期 | 第15-16页 |
| ·论文结构 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 2 概念界定及研究综述 | 第18-28页 |
| ·电子商务下信任的内涵 | 第18-19页 |
| ·国内外研究现状及分析 | 第19-27页 |
| ·消费者信任影响因素的研究现状 | 第19-22页 |
| ·消费者信任作用机理的研究现状 | 第22-25页 |
| ·增强消费者信任的策略的研究现状 | 第25-27页 |
| ·研究现状的评述 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 B2C 环境下消费者信任的影响因素分析 | 第28-39页 |
| ·消费者对商家信任的维度分析 | 第28-29页 |
| ·能力维度信任 | 第28-29页 |
| ·诚信维度信任 | 第29页 |
| ·善意维度信任 | 第29页 |
| ·消费者对商家信任的影响因素分析与假设提出 | 第29-37页 |
| ·消费者自身因素 | 第30-32页 |
| ·系统环境因素 | 第32-33页 |
| ·网站因素 | 第33-35页 |
| ·公司因素 | 第35-36页 |
| ·关系营销方式因素 | 第36-37页 |
| ·消费者信任影响因素的理论模型 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 B2C 环境下消费者信任影响因素的实证分析 | 第39-61页 |
| ·研究设计 | 第39-45页 |
| ·问卷设计 | 第39-42页 |
| ·调研对象选择 | 第42页 |
| ·统计方法 | 第42-45页 |
| ·数据分析 | 第45-51页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·效度分析 | 第46-51页 |
| ·模型检验 | 第51-57页 |
| ·消费者自身因素与信任维度关系检验 | 第51-52页 |
| ·系统环境因素与信任维度关系检验 | 第52-53页 |
| ·网站因素与信任维度关系检验 | 第53-55页 |
| ·公司因素与信任维度关系检验 | 第55-56页 |
| ·关系营销方式与信任维度关系检验 | 第56-57页 |
| ·研究结果与结论 | 第57-60页 |
| ·实证分析结果汇总 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 5 B2C 环境下消费者信任影响因素的作用机理分析 | 第61-81页 |
| ·网络中介对消费者信任的作用机理 | 第61-66页 |
| ·金融中介的作用机理 | 第61-63页 |
| ·认证中介的作用机理 | 第63-64页 |
| ·租赁商铺中介的作用机理 | 第64-66页 |
| ·公司信誉对消费者信任的作用机理 | 第66-71页 |
| ·非在线企业与电子商务企业信誉的比较 | 第66-67页 |
| ·基于博弈论的信任作用机理分析 | 第67-71页 |
| ·关系营销方式对消费者信任的作用机理 | 第71-79页 |
| ·关系营销方式对信任的作用机理 | 第71-73页 |
| ·基于离散信号博弈的作用机理分析 | 第73-75页 |
| ·基于连续信号博弈的作用机理分析 | 第75-79页 |
| ·本章小结 | 第79-81页 |
| 6 B2C 环境下增强消费者信任的策略 | 第81-110页 |
| ·建立网络中介俱乐部 | 第81-87页 |
| ·网络中介的道德风险 | 第81-83页 |
| ·网络中介俱乐部模式及有效性 | 第83-86页 |
| ·网络中介俱乐部的信任管理 | 第86-87页 |
| ·改进现有信誉系统的信誉评级模型 | 第87-96页 |
| ·现有信誉评级模型分析 | 第88-93页 |
| ·信誉评级模型的改进及有效性 | 第93-96页 |
| ·引入卖方信誉商盟制度 | 第96-107页 |
| ·卖方信誉商盟制度的信用优势 | 第97-101页 |
| ·基于跨域协调的卖方商盟模式及有效性 | 第101-104页 |
| ·基于连带责任的卖方商盟模式及有效性 | 第104-107页 |
| ·实施关系营销增强消费者信任 | 第107-109页 |
| ·电子商务环境下关系营销的作用 | 第107-108页 |
| ·B2C 环境下交易不同阶段中的关系营销策略 | 第108页 |
| ·B2C 环境下关系营销的运作方式 | 第108-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 7 结论与展望 | 第110-115页 |
| 参考文献 | 第115-124页 |
| 英文文献 | 第115-120页 |
| 中文文献 | 第120-124页 |
| 附录A 调查问卷 | 第124-129页 |
| 作者简历 | 第129-133页 |
| 学位论文数据集 | 第133-134页 |
| 查新结论 | 第134页 |