基于服务设计的质子治疗医院研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 课题的背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状及趋势 | 第12-15页 |
| 1.3 课题研究的目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.4 课题研究流程与框架 | 第16-19页 |
| 1.5 本课题创新点和难点 | 第19-21页 |
| 2 服务设计理论与应用概述 | 第21-32页 |
| 2.1 服务设计概念与原则 | 第21-24页 |
| 2.2 服务设计与其他学科的联系 | 第24-26页 |
| 2.3 服务设计分析工具 | 第26-30页 |
| 2.4 服务设计流程 | 第30-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 3 质子治疗服务流程分析 | 第32-43页 |
| 3.1 质子治疗服务流程 | 第32-36页 |
| 3.2 质子治疗服务生态分析 | 第36-38页 |
| 3.3 质子治疗服务利益相关分析 | 第38-39页 |
| 3.4 质子治疗服务触点分析 | 第39-41页 |
| 3.5 质子治疗服务触点矩阵 | 第41-42页 |
| 3.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 4 放射治疗触点实地调研分析 | 第43-49页 |
| 4.1 实地调研设计 | 第43-44页 |
| 4.2 实地调研结果 | 第44-48页 |
| 4.3 实地调研洞见总结 | 第48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 5 患者洞见获取及分析 | 第49-78页 |
| 5.1 患者问卷设计 | 第49-54页 |
| 5.2 问卷结果分析 | 第54-75页 |
| 5.3 患者角色卡建立及洞见分析 | 第75-77页 |
| 5.4 本章小结 | 第77-78页 |
| 6 医护人员洞见获取及分析 | 第78-85页 |
| 6.1 深度访谈整体计划 | 第78-80页 |
| 6.2 肿瘤医生深度访谈 | 第80-81页 |
| 6.3 物理师深度访谈 | 第81-82页 |
| 6.4 技师深度访谈 | 第82-83页 |
| 6.5 医护人员角色卡建立及洞见汇总 | 第83-84页 |
| 6.6 本章小结 | 第84-85页 |
| 7 质子治疗医院服务优化 | 第85-99页 |
| 7.1 质子治疗服务动机矩阵 | 第85-87页 |
| 7.2 质子治疗医院的设计策略 | 第87-90页 |
| 7.3 质子治疗医院服务蓝图 | 第90-98页 |
| 7.4 本章小结 | 第98-99页 |
| 8 质子治疗医院优化实体展示 | 第99-118页 |
| 8.1 患者在线系统设计 | 第99-101页 |
| 8.2 多科室流线设计 | 第101-104页 |
| 8.3 治疗室设计 | 第104-116页 |
| 8.4 恢复计划及实体设计 | 第116-117页 |
| 8.5 本章小结 | 第117-118页 |
| 9 实践验证与评估 | 第118-125页 |
| 9.1 患者可用性测试 | 第119-122页 |
| 9.2 专家访谈 | 第122-124页 |
| 9.3 本章小结 | 第124-125页 |
| 10 总结与展望 | 第125-127页 |
| 10.1 全文总结 | 第125页 |
| 10.2 未来展望 | 第125-127页 |
| 致谢 | 第127-128页 |
| 参考文献 | 第128-134页 |
| 附录一 攻读硕士学位期间参与项目和研究成果 | 第134-135页 |
| 附录二 放射类患者调查问卷 | 第135-137页 |
