| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-16页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 0.2 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 0.2.1 研究内容 | 第14页 |
| 0.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 0.3 创新与不足 | 第15-16页 |
| 0.3.1 创新之处 | 第15页 |
| 0.3.2 不足之处 | 第15-16页 |
| 1 众安保险案例介绍 | 第16-18页 |
| 2 众安保险案例分析 | 第18-24页 |
| 2.1 组织架构分析 | 第18-20页 |
| 2.2 业务模式分析 | 第20-21页 |
| 2.2.1 需求方面 | 第20页 |
| 2.2.2 营销方面 | 第20-21页 |
| 2.3 改进目标分析 | 第21-24页 |
| 2.3.1 渠道成本优化 | 第21-22页 |
| 2.3.2 增加产品创新 | 第22页 |
| 2.3.3 减少投诉量 | 第22-24页 |
| 3 电子商务促进保险业转型升级的必要性和可行性分析 | 第24-33页 |
| 3.1 传统保险与电子商务保险比较 | 第24-26页 |
| 3.1.1 组织架构方面 | 第24-25页 |
| 3.1.2 业务模式方面 | 第25-26页 |
| 3.2 必要性分析 | 第26-28页 |
| 3.2.1 组织结构复杂，决策效率不高 | 第26页 |
| 3.2.2 产品更新换代慢，创新产品噱头多 | 第26-27页 |
| 3.2.3 代理渠道费用高 | 第27页 |
| 3.2.4 传统思维重销售，轻服务 | 第27-28页 |
| 3.2.5 数据不完整，二次开发客户困难 | 第28页 |
| 3.3 可行性分析 | 第28-33页 |
| 3.3.1 降低经营成本，加强市场占有率 | 第29页 |
| 3.3.2 提高服务质量 | 第29-30页 |
| 3.3.3 提升品牌传播效率 | 第30-31页 |
| 3.3.4 销售方式更能让客户接受 | 第31页 |
| 3.3.5 部分险种更适合电子商务 | 第31-32页 |
| 3.3.6 以数据为支持的“产品导向”改良用户体验 | 第32-33页 |
| 4 现状与问题 | 第33-36页 |
| 4.1 传统保险公司对电子商务与保险结合认识不足 | 第33页 |
| 4.2 险企网上风险识别技术不成熟、信息化水平一般 | 第33-34页 |
| 4.3 保险人才缺乏、创新不足 | 第34页 |
| 4.4 安全与法律问题有待解决 | 第34-36页 |
| 5 建议和对策 | 第36-42页 |
| 5.1 人才与数据并重 | 第36页 |
| 5.2 提升网络系统的安全性，完善相关法律法规和政策 | 第36-37页 |
| 5.3 更应注重承保的广度和深度，优化理赔机制 | 第37-38页 |
| 5.4 用户画像应用 | 第38页 |
| 5.5 新兴技术应用 | 第38-39页 |
| 5.6 场景化应用 | 第39-42页 |
| 6 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第46-47页 |
