中国联通综合客户服务系统设计与实现

内容提要	第1-7页
第一章 前言	第7-9页
·问题的提出	第7页
·规划目标	第7-8页
·论文的主要工作和目标	第8-9页
第二章 综合客户服务系统规划目标	第9-24页
·系统建设原则	第9-11页
·业务受理综合化	第9-10页
·客户资料统一化	第10-11页
·渠道支持多样化	第11页
·业务流程完整化	第11页
·系统定位	第11-24页
·系统体系架构	第14-15页
·系统技术架构	第15-19页
·系统数据架构	第19-20页
·系统网络结构	第20-22页
·系统安全要求	第22-24页
第三章 系统功能	第24-42页
·系统功能	第24-32页
·综合业务受理	第24-26页
·统一客户资料管理	第26-30页
·客户分析评价	第30-31页
·费用管理	第31-32页
·与其他系统关系	第32-42页
·计费账务系统	第32-33页
·工单管理系统	第33-35页
·资源管理系统	第35-36页
·呼叫中心系统	第36-38页
·业务平台系统	第38-39页
·网上营业厅系统	第39-42页
第四章 综合客户服务系统现状	第42-52页
·北方省公司现状分析	第42-50页
·北京分公司现状分析	第42-44页
·黑龙江分公司现状分析	第44-47页
·吉林、山西、内蒙古分公司现状分析	第47-50页
·南方省公司现状分析	第50-52页
第五章 结论与展望	第52-54页
参考文献	第54-55页
致谢	第55-56页
摘要	第56-58页
ABSTRACT	第58-59页